Puma Ayakkabısında Üretim Hatası Nedeniyle Ön Açılma Ve İade Reddi

Puma markasından Kasım 2025 tarihinde Selway Sporthink İzmir mağazasından bir çift spor ayakkabı satın aldım. Normalde 37 numara giymeme rağmen daha rahat olması için bu üründe 38 numara tercih ettim. Ürünü tamamen günlük ve normal kullanım koşullarında kullandım, herhangi bir aşırı kullanım ya da darbe durumu olmadı. Buna rağmen yaklaşık 4 ay gibi kısa bir süre içinde ayakkabının ön kısmında açılma meydana geldi.

Ürünü, üretim ya da malzeme kaynaklı bir problem olabileceğini düşünerek iade/değişim talebiyle firmaya ilettim ve sistem takip numarası olarak 26632-25747 verildi. Ancak inceleme sonucunda talebim, “yanlış numara tercih edildiği” gerekçesiyle reddedildi. Daha büyük numara tercih edilmesinin, ayakkabının ön kısmında açılmaya sebep olabilecek bir durum olmadığını, aksine ayağı sıkmayan daha büyük numaranın ürüne binen baskıyı azalttığını özellikle belirtmek isterim. Bu nedenle ortaya çıkan bu açılmanın kullanım hatasından değil, üretim ve/veya malzeme kaynaklı bir ayıptan kaynaklandığını düşünüyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki haklarım çerçevesinde, normal kullanımda bu kadar kısa sürede bu şekilde deformasyon gösteren ürünün ayıplı mal niteliğinde olduğunu değerlendiriyorum. Bu sebeple, ayıplı olduğu açık olan söz konusu ayakkabı için bedel iadesi ya da istersem değişim hakkımın tarafıma tanınmasını talep ediyorum.