Puma Markasının Kalitesiz Ürünü: Sol Topuk Açılması Ve İade Talebi

Yaklaşık bir ay önce Ankara a City Puma mağazasından Puma Park Lifestyle model, 44 numara bir ayakkabı satın aldım. Aldıktan sonra ilk 2–3 hafta neredeyse hiç giymedim, yalnızca haftada birkaç kez kullandım. Buna rağmen ayakkabının sol arka topuk kısmında açılma meydana geldi. Üzerinden henüz bir ay bile geçmemiş bir ayakkabıda böyle bir sorun yaşamak, özellikle de Puma gibi dünya çapında bilinen bir markada, benim için büyük bir hayal kırıklığı oldu.

10 Nisan 2026 tarihinde Puma ile buradan iletişime geçtim; ancak yaşadığım bu sorunun kullanıcı hatası gibi değerlendirilmesi bana kesinlikle kabul edilebilir gelmiyor. Birçok büyük markanın en az iki yıla kadar ürününün arkasında durduğunu görürken, Puma markasının bu kadar kolayca sorumluluktan kaçmasını doğru ve adil bulmuyorum. Üründeki açılmaların üretim ve kalite kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Ürünü 44 numara olarak satın aldım ve fiş/fatura hâlâ elimde mevcut.

Ayakkabı için ücret iadesi yapılmasını veya en azından aynı değerde yeni bir Puma ayakkabı ile değişim sağlanmasını talep ediyorum. Müşterinin hatalıymış gibi gösterilmesi yerine Puma’nın da bu konuda sorumluluk almasını istiyorum. Gerekli görürsem yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili resmi kanallar üzerinden arayacağımı da belirtmek isterim.