to read complaints and reviews, or file yours.Puma Ayakkabısında Temizleyici Sonrası Renk Solması Ve Kırılma, Garanti Reddi Ve İade Talebi
13.01.2025 tarihinde Kırşehir Terme FLO mağazasından yaklaşık 4.000 TL ödeyerek Puma marka, 4099683251683 numaralı ayakkabıyı satın aldım. Satın alım sırasında yanına, garantiye girmesi için özellikle önerilen temizleyici de verildi. Ayakkabıyı bu temizleyici ile, kendi süngeriyle sadece 2 kez sildikten sonra ayakkabının renginde belirgin bir solma meydana geldi ve yaklaşık 2 ay içinde üst kısmında kırılmalar oluştu.
Bunun üzerine ürünü Kırşehir Terme FLO mağazasına götürdüm. Mağazadaki personel ürünü inceleyip sorunu “kullanıcı hatası” olarak değerlendirerek garanti kapsamına almayı reddetti. Temizleyiciyi, mağazanın kendi verdiği ürün ve kendi süngeriyle, talimatlara aykırı bir işlem yapmadan kullandığım halde, hem renk solması hem de kısa sürede kırılma yaşanmasını kabul edilebilir bulmuyorum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ayakkabının bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
13.01.2025 tarihinde Kırşehir FLO mağazasından 4.032,99 TL ödeyerek bir çift ayakkabı satın aldım. Satış sırasında, yanında sattıkları temizleyiciyi almazsam ayakkabının garantiye girmeyeceği özellikle söylendiği için bu ürünü de mecburen aldım ve ayakkabıyı bu temizleyici ile talimatlara uygun şekilde temizledim.
Temizleme sonrasında ayakkabının rengi değişti ve yaklaşık iki ay içinde ayakkabının üst kısmı kırılma, bozulma yaşadı. Bunun üzerine ürünü mağazaya götürüp durumu bildirdim ancak ayakkabının sorunlarının kullanıcı hatası olduğu söylenerek talebim reddedildi.
Satış esnasında adeta zorunlu tutulup sattıkları temizleyiciyi kullandıktan sonra ayakkabının bu hale gelmesini ve sonrasında hatanın müşteriye yüklenmesini kabul etmiyorum. Ayakkabının ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, ürünü iade ederek ödediğim 4.032,99 TL’nin tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Faturası PUMA Türkiye tarafından kesilmeyen farklı firmalara ait alışverişlerinizde inceleme işlemleriniz yine bu firmalar tarafından yapılmakta olup PUMA Türkiye’ye iletilen herhangi bir talep ya da tarafımızca firmaya iletilen bir aksiyon bulunmamaktadır. Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi almak için ilgili firmanın mağazaları ve müşteri hizmetlerine başvurmanızı rica ederiz. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için telefon ve mail adresi üzerinden Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, PUMA olarak mutlu günler dileriz.
