Puma Ayakkabısında Kısa Sürede Yırtılma Ve Garanti İhmalı

24 Temmuz 2026 tarihinde Amazon üzerinden Puma Court Classic model bir ayakkabı satın aldım ve 1.561 TL ödedim. Ayakkabıyı haftada ortalama iki gün, sadece yürüyüş amaçlı ve son derece normal koşullarda kullandım. Buna rağmen yaklaşık üç-dört ay içinde ayakkabının üst kısmında dikiş yerlerinden yırtılmalar ve tabanla birleştiği yerlerde açılmalar oluştu, geçen hafta bu durumu net şekilde fark ettim. Bu kadar kısa sürede bu seviyede deformasyon olması ürünün kalite ve dayanıklılığı açısından kabul edilemez.

Sorun ortaya çıktıktan sonra önce Puma ile iletişime geçtim. Puma, sadece puma.com.tr üzerinden alınan ürünlere destek verebileceklerini, Amazon üzerinden alınan ürünler için garanti kapsamında yardımcı olamayacaklarını söyledi. Ardından Amazon müşteri hizmetleri ile görüştüm, onlar da sadece 30 gün içinde iade alabildiklerini, bu süre geçtiği için hiçbir çözüm sunamayacaklarını ifade ettiler. Böylece ne üretici ne de satıcı sorumluluk almadı ve kısa sürede bozulan bir ürünle ortada kalan, mağdur bir müşteri olarak bırakıldım.

Puma gibi köklü bir markadan ve Amazon gibi büyük bir satış platformundan, sattıkları ürünün arkasında durmalarını ve garanti konusunda müşteriyi birbirlerine yönlendirmek yerine çözüm odaklı davranmalarını beklerdim. Satın aldığım ayakkabının ayıplı olduğunu düşünüyorum ve ürünün garanti kapsamında ücretsiz onarımını, mümkün değilse birebir veya denk bir modelle değişimini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma kalıcı ve net bir çözüm sunulmasını istiyorum.