to read complaints and reviews, or file yours.
11 Mayıs’ta Amazon üzerinden yaklaşık 1700 TL ödeyerek Puma Court Classic model spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı toplamda 5–6 kez giymeme rağmen daha 4. Giyişimde, yani ürün elime ulaştıktan yaklaşık 1 ay sonra yan kısımlarında ciddi çatlamalar oluştu.
Ürünü garanti kapsamında tamir ya da değişim için göndermek istedim. Önce Puma’ya mail atarak durumu ilettim ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine Puma müşteri hizmetlerini aradığımda, faturayı kendilerinin kesmediğini söyleyerek hiçbir şekilde yardımcı olmayacaklarını ve Amazon ile görüşmem gerektiğini ifade ettiler.
Amazon tarafında ise müşteri hizmetlerine dahi bağlanamıyorum. Uygulama üzerinden destek istediğimde sürekli olarak Puma’ya yönlendiriliyorum. Sonuç olarak hem Puma hem de Amazon birbirine yönlendiriyor, ortada mağdur olan sadece ben kalıyorum ve ürünüm de bu kısa sürede kullanılmaz hale geldi.
Ayakkabının bu kadar kısa sürede ve çok az kullanımda yanlarından çatlamasının üretim hatası olduğunu düşünüyorum. Ürünün garanti kapsamında incelenerek tamir edilmesini veya mümkün değilse yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Markaların sorumluluğu birbirine atmak yerine, mağduriyetimi hızlı bir şekilde çözmesini rica ediyorum.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Faturası PUMA Türkiye tarafından kesilmeyen farklı firmalara ait alışverişlerinizde inceleme işlemleriniz yine bu firmalar tarafından yapılmakta olup PUMA Türkiye’ye iletilen herhangi bir talep ya da tarafımızca firmaya iletilen bir aksiyon bulunmamaktadır. Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi almak için ilgili firmanın mağazaları ve müşteri hizmetlerine başvurmanızı rica ederiz. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, PUMA olarak mutlu günler dileriz.
