Puma Ayakkabısının Kısa Sürede Deforme Olması Ve Fotoğraf Üzerinden Reddedilmesi

Uşak İnstre mağazasından Puma marka spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabı, Eylül ayı ortalarında aldığım tarihten çok kısa bir süre sonra, ön bağcık kısımlarından herhangi bir darbe ya da kullanıcı hatası olmadan deforme oldu ve iplik atması yaptı. Günlük ve normal kullanımda bu kadar hızlı yıpranması, ürünün ciddi bir kalite sorunu taşıdığını göstermektedir.

Durumu mağazaya ilettiğimde, görevli personel ayakkabının fotoğraflarını çekip merkeze göndereceğini ve bana dönüş yapılacağını söyledi. Ancak yalnızca fotoğraf üzerinden yapılan inceleme sonucunda talebim hiçbir şekilde haklı bulunmadı ve reddedildi. Ürünün fiziksel olarak incelenmeden, sadece fotoğraflara bakılarak değerlendirilmesi son derece yetersiz ve özensiz bir yaklaşım olmuştur.

Mağazayla tekrar görüştüğümde ise çalışanlar “bizlik bir durum değil” diyerek konuyla ilgilenmediler ve adeta beni başlarından savdılar. Faturalı ve kısa sürede bu şekilde deformasyon yaşayan bir ürünün arkasında durulmaması, hem markaya hem de Uşak İnstre mağazasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Ürünün ayıplı olduğu kanaatindeyim ve ayakkabının iadesini ya da değişimini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, ayrıca bu süreçten sonra ilgili marka ve mağazadan alışveriş yapmayı düşünmediğimi belirtmek isterim.