to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Puma Ayakkabının Kısa Sürede Deforme Olması Ve Kullanıcı Hatası İddiasına Red
19.11.2025 tarihinde İstanbul Küçükyalı Hilltown AVM Intersport mağazasından oğluma kullanması için Puma marka bir spor ayakkabı satın aldım. Ürün faturası eşimin kartı üzerine Selçuk D**** adına kesildi, ürünü incelemeye ben götürdüğüm için bana verilen teslim fişi ise Emel D**** adına düzenlendi. Ayakkabıyı sadece 3 ay kadar kullandı ve bu süre içinde hiçbir şekilde çamaşır makinesine atmadık, sadece elde silerek temizledik.
Kısa süreli ve özenli kullanmamıza rağmen ayakkabının yan kısmındaki deri tabandan ayrıldı, üst ve yan bölümlerinde çatlaklar oluştu ve ürün ciddi şekilde deforme oldu. 14 Şubat’ta ürünü inceleme için mağazaya teslim ettim. 20 Şubat’ta ise E*** P********’den SMS ile dönüş yapılarak, ürünün hatasının üretim kaynaklı olmadığı, dış etken kaynaklı olduğu belirtilerek talebim reddedildi.
Sadece 3 ayda bu kadar bozulan, yanları açılan ve çatlayan bir ayakkabının bu şekilde “kullanıcı hatası” denilerek reddedilmesini kabul etmiyorum, ürünün kalitesinden ve hatta orijinalliğinden şüphe duyuyorum. 3.699 TL gibi azımsanmayacak bir ücret ödedim ve bu paranın adeta çöpe gitmesini istemiyorum.
Ayakkabının ayıplı ürün olarak değerlendirilmesini, incelemenin tekrar objektif bir şekilde yapılmasını ve ödediğim 3.699 TL bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Faturası PUMA Türkiye tarafından kesilmeyen farklı firmalara ait alışverişlerinizde inceleme işlemleriniz yine bu firmalar tarafından yapılmakta olup PUMA Türkiye’ye iletilen herhangi bir talep ya da tarafımızca firmaya iletilen bir aksiyon bulunmamaktadır. Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi almak için ilgili firmanın mağazaları ve müşteri hizmetlerine başvurmanızı rica ederiz. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, PUMA olarak mutlu günler dileriz.
