Puma Ayakkabılarda Açılma Ve Mağaza İlgisizliği

02.05.2025 tarihinde İstanbul StarCity AVM’de bulunan Puma mağazasından üç çift aynı model olmak üzere, Space Runner Alt ve iki adet Axis model ayakkabı satın aldım. O dönem kış sezonu geçtiği için ayakkabıları hemen kullanamadım ve yaklaşık üç ay önce giymeye başladım. Sadece iki çifti düzenli olarak kullanmama rağmen, bir çiftin sağ ayağında, diğer çiftin ise sol ayağında aynı yerden açılma meydana geldi.

Yaşadığım sorun sonrası mağazada muhatap bulamayınca kendi imkanlarımla internet üzerinden araştırma yaparak Puma’nın kendi sayfasından inceleme talebi oluşturdum ve ayakkabıları incelemeye gönderdim. Buna rağmen olumlu ya da olumsuz hiçbir geri dönüş yapılmadı. En sonunda 1 Mayıs’ta StarCity AVM’deki Puma mağazasına giderek durumu sordum, orada bana incelemenin olumsuz sonuçlandığı söylendi. Ancak bana neden bu konuda herhangi bir mesaj veya bilgilendirme yapılmadığını, inceleme sonucunun neden tarafıma iletilmediğini anlayamıyorum.

Fotoğraf üzerinden nasıl bir inceleme yapılıp da olumsuz karar verildiğini de kabul etmiyorum. Daha önce de Puma’dan alışveriş yapmış, iki yıl önce aldığım ayakkabılarda hiçbir sorun yaşamamış bir müşteriyim. Buna rağmen bu sefer hem aynı modelin farklı renklerinin ısrarla satılmaya çalışılması, hem de yaşadığım sorun sonrasında çalışanların umursamaz ve kaba tavırları beni oldukça mağdur etti. Satış sırasında son derece ilgili olan çalışanların, sorun yaşanınca hiçbir şekilde yardımcı olmaması da ayrıca hayal kırıklığı yaratmıştır.

Üç çift ayakkabı için toplam yaklaşık 13.000 TL ödemiş durumdayım ve kısa sürede böyle bir açılma sorunu yaşamam kesinlikle kabul edilebilir değildir. Şikayetimle birlikte ayakkabıların mevcut durumunu gösteren fotoğrafları da ekleyeceğim. Ayakkabılarımın yeniden, bu kez detaylı ve özenli bir şekilde incelenmesini, üretim kaynaklı bir sorun varsa ürünlerin iadesi ya da değişimiyle birlikte maddi mağduriyetimin en kısa zamanda giderilmesini talep ediyorum.