to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi İçinde Çatlayan Ayakkabıya Kullanıcı Hatası İddiası
Erzurum Palandöken MNG Avm’deki In Street mağazasından Puma marka 5 m Puma Shuffle beyaz, 40 numara ayakkabıyı 15.08.2025 tarihinde 2 yıl garantili denilerek 4.399 TL’ye satın aldım. Ayakkabı yaklaşık 1 ay içinde katlanma yerlerinden yırtıldı, mağazaya başvurdum ve iade süreci başlatıldı; talebim kabul edildi ve bana hediye çeki verildi.
Bu modeli sevdiğim için aynı ürünü aynı mağazadan tekrar aldım, bu sefer 2.399 TL ödedim. Erzurum’da yaşıyorum; burada spor ayakkabıyı en fazla eylül ayına kadar giyinebiliyoruz. Bu ikinci ayakkabıyı da yalnızca yaklaşık 2 ay normal günlük kullanımda giydim. Buna rağmen yine aynı yerlerden çatlayarak yırtıldı. Ne ağır bir işte kullandım ne de ayakkabıya olağan dışı bir yük bindirdim; sadece günlük yürüyüş için kullandım.
İnternetten FLO ve In Street satış sayfalarına ve şikayetlere baktığımda aynı model ayakkabı ile ilgili benzer şikayetlerin olduğunu gördüm. Buna rağmen ikinci ürün için 30.03.2026 tarihinde firmaya gönderdiğim ayakkabıya bugün “kullanıcı hatası” diyerek iade talebimi reddettiler. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece “uzman ekiplerimiz inceledi” şeklinde geçiştiren bir cevap aldım; nasıl kullanıcı hatası olduğuna dair hiçbir somut açıklama yapılmadı.
Bu ayakkabı bana her şeyiyle 2 yıl garantili olarak satıldı. Sadece normal şartlarda yürümek için kullandığım bir ayakkabının 2 ayda aynı yerlerden iki kez yırtılması ve buna rağmen kullanıcı hatası denilmesi, ne garanti anlayışına ne de Tüketici Hakları'na uygun bir yaklaşım değildir.
Yaşadığım bu sorun nedeniyle ödediğim ücretin iadesini ya da aynı ayakkabının kusursuz ve sorunsuz bir muadili ile değişimini talep ediyorum. İncelemenin tarafsız ve adil şekilde yapılarak, garanti taahhüdünün yerine getirilmesini rica ediyorum.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Faturası PUMA Türkiye tarafından kesilmeyen farklı firmalara ait alışverişlerinizde inceleme işlemleriniz yine bu firmalar tarafından yapılmakta olup PUMA Türkiye’ye iletilen herhangi bir talep ya da tarafımızca firmaya iletilen bir aksiyon bulunmamaktadır. Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi almak için ilgili firmanın mağazaları ve müşteri hizmetlerine başvurmanızı rica ederiz. Anlayışınız için teşekkür eder, PUMA olarak mutlu günler dileriz.
Bizler markaya güvenerek alıyoruz sizin tedarik ettiğiniz firmalara değil sizlerde markanızın arkasında durmanızı bekliyoruz
Erzurum Palandöken MNG AVM'deki In Street mağazasından iki kez aynı Puma Shuffle beyaz ayakkabıyı aldım, her ikisi de yaklaşık iki ay içinde katlanma yerlerinden yırtıldı. İlk kez iade süreci başlatıp hediye çeki aldım, ikinci kez ise firma 'kullanıcı hatası' diyerek değişim talebimi reddetti ve sadece geçiştiren bir cevap verdi. Garanti kapsamında iki yıl süresi olmasına rağmen sorun hâlâ çözülmedi ve maddi iade ya da kusursuz bir değişim talep ediyorum.
