to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Vaadi Çelişkili: Puma Kadın Spor Ayakkabım Kısa Sürede Parçalandı
08.05.2025 tarihinde Ankara Metromall AVM FLO mağazasından Puma marka kadın spor ayakkabısı satın aldım. Kasada görevli personel, ayakkabı bakım ürününü de alırsam ayakkabıya 1 yıl garanti tanımlandığını, sorun yaşarsam incelemeye bile gitmeden mağazadan direkt değişim yapılabileceğini söyledi. Buna güvenerek bakım ürününü de aldım ve toplamda 3.900 TL ödeme yaptım.
Ankara’da uzun süredir kış şartları hakim olmasına ve işim gereği yazın terlik, kışın çoğunlukla bot kullanmama rağmen bu ayakkabıyı en fazla 4–5 ay tam anlamıyla kullanmışımdır. Buna rağmen ayakkabının sağ tekinin iç astarı kısa sürede resmen paramparça oldu. Bunun üzerine ürünü aldığım Ankara Metromall AVM FLO mağazasına götürdüm.
Mağazada bu kez kasada anlatılanın aksine, ilk 6 ay mağazadan, diğer 6 ay ise inceleme dahilinde değişim yapılabildiğini söylediler. Ayakkabının sadece fotoğrafını çekip sisteme gönderdiler ve 72 saat sonra bana SMS ile dönüş yapıldı. Hiçbir fiziki inceleme yapılmadan, sadece fotoğrafa bakılarak kullanıcı hatası olduğu söylenip talebim reddedildi. Hem kasada verilen “1 yıl garanti, mağazadan direkt değişim” bilgisiyle çelişen bu yaklaşım hem de bu kadar kısa sürede iç astarı parçalara ayrılan bir ayakkabının sorumluluğunun tamamen bana yüklenmesi oldukça mağdur edici.
Yaklaşık 3.900 TL ödediğim bu ürünün iç astarı bu kadar kısa sürede parçalanıyorsa, bu ayakkabıyı neden alıyoruz ve siz neden kasada bu şekilde vaatlerde bulunuyorsunuz, anlamakta zorlanıyorum. Ürünün iç astarındaki yırtılmanın kullanım kaynaklı olmadığını, kısa süreli ve normal kullanımda böyle bir sorun yaşanmaması gerektiğini düşünüyorum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için Puma marka kadın spor ayakkabımın ya ücret iadesinin yapılmasını ya da ayakkabının yenisi ile değişimini talep ediyorum. Aksi takdirde, gerekli tüm yasal yollara ve ilgili resmi mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Faturası PUMA Türkiye tarafından kesilmeyen farklı firmalara ait alışverişlerinizde inceleme işlemleriniz yine bu firmalar tarafından yapılmakta olup PUMA Türkiye’ye iletilen herhangi bir talep ya da tarafımızca firmaya iletilen bir aksiyon bulunmamaktadır. Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi almak için ilgili firmanın mağazaları ve müşteri hizmetlerine başvurmanızı rica ederiz. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, PUMA olarak mutlu günler dileriz.
Ürünlerinizin satışını veriyorsunuz ve mağdur ediliyoruz bu konuya bir el atmanız gerektiğini düşünüyorum ilgisiz bir FLO mağazası ve farklı vaatlerle ürün satmaları olumlu dönüş sağlamamaları takdir de hakkımı farklı şekilde arayacağım.
