to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Yırtılan Puma Ayakkabı İçin Garanti Sorunu
Trendyol üzerinden 23 Mayıs tarihinde eşime hediye olarak Puma Caven 2.0 model erkek ayakkabı satın aldım. Kısa bir süre kullanım sonrasında ayakkabının iç topuk kısmında belirgin bir delinme/yırtılma meydana geldi. Bu durum, hediye olarak aldığım ürünün hem görünümünü hem de kullanım konforunu olumsuz etkiledi.
Sorun başladıktan sonra Kasım ayının başında Trendyol ile iletişime geçerek ürünü garanti kapsamında incelenmesi için satıcı firmaya gönderdik ve 11 Kasım’da bu işlem için kod aldık. Yaklaşık bir aylık inceleme süreci sonunda tarafıma mail yoluyla “üretim kaynaklı sorun bulunmadığı” cevabı verilerek ayakkabı hiçbir işlem yapılmadan geri gönderildi. Oysa bu yırtılma durumu, normal ve kısa süreli bir kullanımda karşılaşılmaması gereken bir problem olup kullanıcı hatası olarak değerlendirilemeyecek niteliktedir.
1999 TL ödeyerek aldığım Puma Caven 2.0 model ayakkabının, iç topuk kısmında oluşan bu yırtılma nedeniyle garanti kapsamında değerlendirilerek ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Faturası PUMA Türkiye tarafından kesilmeyen farklı firmalara ait alışverişlerinizde inceleme işlemleriniz yine bu firmalar tarafından yapılmakta olup PUMA Türkiye’ye iletilen herhangi bir talep ya da tarafımızca firmaya iletilen bir aksiyon bulunmamaktadır. Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi almak için ilgili firmanın mağazaları ve müşteri hizmetlerine başvurmanızı rica ederiz. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, PUMA olarak mutlu günler dileriz.
Puma caven modellerinde hep böyle sorun var. İşin ilginç tarafı Puma bunları biliyor ancak hiçbir şekilde ürünün arkasında durmuyor. Zannediyormusunuz ki bu problemleri çözmediğiniz sürece bir daha Puma dan alışveriş yapacağız. Kesinlikle hayır Puma bunları biliyor ancak kullanıcı hatası olarak lanse ediyor. Bunun gibi onlarca yüzlerce şikayet var.