to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Yıpranan Puma Ayakkabım Kullanıcı Hatası Denilerek Reddedildi
08.2024 tarihinde Ünye FLO mağazasından aldığım Puma Soft Foam model spor ayakkabım, yaklaşık 3 ay gibi kısa bir süre ve aralıklı kullanım sonrası ön taraflarında incelme ve yıpranma meydana geldi. Ürünü, markanın kalitesine güvenerek satın almıştım. Sorunu fark edince ayakkabıyı tekrar mağazaya götürdüm. Ancak ürün, mağazada detaylı incelenmeden “size mesaj gelecek” denilerek teslim alındı ve kısa süre sonra tarafıma kullanıcı hatası olduğu yönünde bir mesaj iletildi. Bu kadar kısa sürede ve az kullanımla oluşan bir sorunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum.
Puma markasını tercih etmemdeki en önemli sebep kalite ve müşteri memnuniyeti odaklı bir marka olmasıydı. Alternatif ürünler olmasına rağmen sizi tercih ettim ve mağduriyet yaşamak istemiyorum. Ürünün garanti kapsamında olduğunu düşünüyorum ve yaklaşık 3000 TL ödeme yaptım. Ürün değişimi veya para iadesi talep ediyorum.
Müşteri memnuniyetimi önemsediğinizi düşünerek, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.
Sipariş/fiş numaram: 4060979463257
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Faturası PUMA Türkiye tarafından kesilmeyen farklı firmalara ait alışverişlerinizde inceleme işlemleriniz yine bu firmalar tarafından yapılmakta olup PUMA Türkiye’ye iletilen herhangi bir talep ya da tarafımızca firmaya iletilen bir aksiyon bulunmamaktadır. Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi almak için ilgili firmanın mağazaları ve müşteri hizmetlerine başvurmanızı rica ederiz. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, PUMA olarak mutlu günler dileriz.
Mağazayla iletişime geçtim olmadı, mail yolu ile iletişime geçtim olmadı, Puma müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim sonuç tam bir hayal kırıklığı müşteri hizmetleri FLO mağazasından aldığınız için Puma marka ayakkabı için komik bir şekilde biz hiçbir işlem yapamıyoruz diyor. Mağazayla tekrar iletişime geçin diyor. Yani kendi ürünlerinin arkasında durmuyor ve hiçbir şekilde yardımcı olmaya çalışmıyorlar. Mağazayla sizin aranızda diyor açıkçası. FLO mağazası da kendi inisiyatifini kullanarak kullanıcı hatası diyor.
