Kısa Sürede Kusur Geliştiren Ayakkabıda İade Ve Bilgilendirme Sorunu

Trendyol üzerinden Puma Shuffle Beyaz Unisex Sneaker 309668-08 model ayakkabıyı 12 Eylül 2025 tarihinde, 10498184435 numaralı siparişimle satın aldım. Ayakkabıyı yaklaşık iki ay kadar kullandıktan sonra, 15 Kasım 2025 tarihinde topuk kısmında tabanla birleşen dikişlerin patladığını ve bağcık kısmındaki dikişlerin kendiliğinden açıldığını fark ettim. Bu tarihten sonra ürünü giymeyi bıraktım.

Ürünü garanti kapsamında incelenmesi için 5 Aralık’ta Trendyol üzerinden satıcı firmaya kargo ile gönderdim. İnceleme sonucunda talebim reddedildi, ürünün kusurlu olmadığı belirtilerek geri gönderileceği bilgisi verildi. 9 Aralık 2025 tarihinde ürünün tarafıma geri gönderilmesi için kargoya verildiğine ve yola çıktığına dair e-posta aldım; ancak üzerinden 24 saatten fazla süre geçmesinin ardından kısa süre sonra gönderimin iptal edildiğini ve ürünün başka bir zamanda gönderileceğini belirten ikinci bir e-posta geldi. Bu çelişkili bilgilendirme üzerine Trendyol’a tekrar yazdığımda ise sürecin tamamen satıcı firmaya bağlı olduğu, her şeyin satıcının inisiyatifinde bulunduğu, bu nedenle kendilerinin hiçbir şey yapamayacağı söylenerek net bir çözüm sunulmadı.

Oysa sürecin başında Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, işlemlerin Trendyol’un kontrolünde olacağı ve ürünün Trendyol dahilinde incelenerek gerekli adımların atılacağı bilgisi paylaşılmıştı. Daha sonra ise tüm sürecin yalnızca satıcı firmanın inisiyatifine bırakılması, Trendyol’un bu süreçte herhangi bir sorumluluk almadığını ve destek sunmadığını göstermektedir.

Kısa sürede ve bu kadar az kullanımla dikişleri patlayan, bağcık kısmı açılan bir ayakkabının üretim hatası kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Kusurlu olduğunu düşündüğüm Puma markalı ayakkabımın Trendyol aracılığıyla yenisiyle değiştirilmesini ve inceleme ile iade sürecine dair tüm bilgilendirmenin tutarlı, şeffaf ve net bir şekilde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.