Kısa Sürede Deforme Olan Ayakkabıma Ret Cevabı Ve Yetersiz Bilgilendirme

Alican

111

Viaport Puma mağazasından aldığım spor ayakkabının arka iç kısmında, ürünü kullanmaya başladıktan sadece 2–3 hafta sonra ciddi bir açılma meydana geldi. Ürünü bu kadar kısa sürede ve üstelik dikkatli kullanmama rağmen böyle bir deformasyon oluşması beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Yaşadığım sorun üzerine ürünü mağazaya götürüp incelemeye verilmesini talep ettim. İnceleme sonrasında tarafıma sadece “formla teste gönderilen ürününüzün değişimi onaylanmamıştır. Saygılarımızla. B002” şeklinde bir mesaj gönderildi ve buna ek olarak hiçbir gerekçe ya da açıklama yapılmadı. Üründe açıkça görülen açılmaya rağmen neden ret cevabı verildiği konusunda bilgilendirilmemem, müşteri olarak kendimi değersiz hissetmeme neden oldu.

Kısa sürede bu şekilde deforme olan ayakkabım için yapılan incelemenin yeniden, detaylı şekilde değerlendirilmesini ve ayakkabımın değişimini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.

Gelişme

24 Aralık 2025 16:49

Puma’dan Viaport mağazasından 22 Ağustos 2025 tarihinde aldığım spor ayakkabının iç topuk kısmında, ürünü aldıktan yaklaşık üç hafta sonra açılma meydana geldi. Ürünü çok uzun süre kullanmama rağmen bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamak beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ayakkabıyı incelemeye gönderdim ve tarafıma sadece “formla teste gönderilen ürününüzün değişimi onaylanmamıştır. Saygılarımızla. B002” şeklinde bir mesaj iletildi, bunun dışında detaylı bir açıklama yapılmadı. Kullanıcı hatası olduğuna dair bir bilgi de verilmeden bu şekilde olumsuz dönüş yapılmasını kabul etmiyorum.

Kısa sürede iç topuk kısmında açılma olan bu ayakkabının üretim hatası kapsamında değerlendirilmesini ve ayakkabımın değişiminin sağlanmasını talep ediyorum.

22 Aralık 2025 13:03

22 Ağustos 2025 tarihinde Viaport Puma mağazasından aldığım spor ayakkabının topuk kısmı, ürünü kullanmaya başladıktan yalnızca 2–3 hafta sonra açılmaya başladı. Kısa sürede böyle bir sorun yaşamak, ürünün kalite beklentimin çok altında olduğunu gösteriyor.

Yaşadığım problem sonrası ayakkabıyı incelemeye gönderdim. Bana sadece “formla teste gönderilen ürününüzün değişimi onaylanmamıştır. Saygılarımızla. B002” şeklinde bir mesaj iletildi ve herhangi bir açıklama yapılmadı. Bu kadar kısa sürede hasar gören bir ayakkabının kullanıcı hatası denilerek reddedilmesini kabul etmiyorum.

Ürünün üretim hatası kapsamında değerlendirilerek ayakkabımın değişiminin sağlanmasını talep ediyorum.

Puma

Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebiniz ilgili birimlerimize aktarılmış olup Müşteri Hizmetlerimiz gün içerisinde sizinle iletişime geçecektir. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.

Alican

Puma müşteri hizmetlerinden aradılar. Ayakkabınız inceleme aşamasında dediler kaç gün oldu ne cevap geldi ne bir şey. Daha önce de incelemeye gönderdiğimde sadece onaylanmadı mesajı geldi herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Mağduriyetimin giderilmesi için ayakkabı değişimini onaylar mısınız