to read complaints and reviews, or file yours.Puma Marka Ayakkabının Kalite Sorunu
29.04.2024 tarihinde SuperStep üzerinden 2************ numaralı siparişle satın aldığım Puma Ca Pro model ayakkabım ile ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Ayakkabıyı makinede yıkadıktan sonra, ayakkabımın yırtıldığını, tabanının sarktığını ve renginin tüm ayakkabıya yayıldığını fark ettim.
Bu durumu SuperStep müşteri hizmetlerine bildirdiğimde, yalnızca "Yıkanmamalıdır, yardımcı olamıyoruz" şeklinde bir yanıt aldım. SuperStep'e yaptığım şikayet sonrasında da inceleme yapmadan benden bilgi alınmadı ve standart red cevabı verildi. Puma marka diğer ayakkabılarımda böyle bir sorun yaşamamış olmama rağmen, bu modelde bu denli bir hasar görmek beni hayal kırıklığına uğrattı. Ayrıca markasız bir ürün bile satın alsak böyle bir problem yaşamazken, yılların öncü spor markası Puma'nın 4.000₺ verdiğim ayakkabısında böyle bir problem "normal" değil.
Ayakkabının kullanım süresi çok kısa ve bu kadar kısa sürede bu derece yıpranmış olması kabul edilemez. Ürünün kalitesine güvenerek gerçekleştirdiğim alışverişin bu şekilde sonuçlanması nedeniyle hayal kırıklığına uğradım ve değişim/iade talebinde bulunuyorum.
Müşteri memnuniyetine verdiğiniz önemi göz önünde bulundurarak, bu sorunun hızlı ve sorunsuz bir şekilde çözülmesini talep ediyorum.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. PUMA ürününüzü faturanız ve şikayetiniz ile birlikte satın aldığınız mağazaya teslim ederek PUMA Test merkezine inceleme amaçlı gönderebilirsiniz. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
Sayın müşterimiz, PUMA olarak size en iyi alışveriş deneyimi sunmak ve azami müşteri memnuniyetini sağlamak en öncelikli hedefimizdir. Bu kapsamda tarafımıza iletmiş olduğunuz şikayetiniz ilgili birimlerimizce titizlikle incelemeye alınmıştır. Talebiniz ile ilgili inceleme işlemleri tamamlanmış olup konu ile ilgili prosedür ve bilgilendirme Müşteri Hizmetlerimiz aracılığıyla tarafınıza iletilmiştir. Almış olduğunuz hizmeti değerlendirmek için Şikayet Var üzerinden ilgili anketi doldurabilir veya Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
Belirttiğiniz gibi ürünü tarafınıza kontrol etmeniz için gönderdim. Ürün teslim alınmasına rağmen bana geri dönüş yapılmadı.
Ayakkabıyı gönderdiğim gibi bana iade ettiler, SuperStep ilgilenmeliymiş, üretici o sanki 😂 Ayakkabının arkasında durulmadı. Ürün desteği ile ilgili gelişecek kadar güçlü bir marka değil demek ki Puma. Bundan sonraki hiçbir alışverişimde tercih etmeyeceğim. İlgilenenlerde umarım dikkat eder.
