to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Verilen Ayakkabının Tabanı Çöktü, Kullanıcı Hatası Düşünüldü
Mayıs 2025 tarihinde In Street Ankamall mağazasından Puma marka bir ayakkabı satın aldım. Ürünün 2 yıl garantili olduğu özellikle ifade edildi. Ancak ayakkabıyı aldıktan yaklaşık 6 ay sonra tabanda çökme ve derisinde soyulmalar oluştu.
Ürünü incelemeye gönderdim ve inceleme fotoğraflar üzerinden yapıldı. 30 Nisan’da SMS ile tarafıma “kullanıcı hatası” olduğu yönünde dönüş yapıldı. Taban çökmesi ve derideki bu deformasyonun nasıl kullanıcı hatası sayıldığını gerçekten anlamıyorum.
Ürünün ayıplı olduğunu düşündüğüm için ayakkabının değişimini ya da ücret iadesini talep ediyorum. Gerekirse sürecin yeniden, daha detaylı ve hakkaniyetli biçimde incelenmesini istiyorum.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Faturası PUMA Türkiye tarafından kesilmeyen farklı firmalara ait alışverişlerinizde inceleme işlemleriniz yine bu firmalar tarafından yapılmakta olup PUMA Türkiye’ye iletilen herhangi bir talep ya da tarafımızca firmaya iletilen bir aksiyon bulunmamaktadır. Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi almak için ilgili firmanın mağazaları ve müşteri hizmetlerine başvurmanızı rica ederiz. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, PUMA olarak mutlu günler dileriz.
Mayıs 2025'te Puma mağazasından aldığım ayakkabının iki yıl garantili olmasına rağmen 6 ay sonra taban çökmesi ve deride soyulmalar oluştu. Ürünü incelemeye gönderdim, 30 Nisan'da ‘kullanıcı hatası’ mesajı aldım. Değişim talep ediyorum ancak henüz Puma ile iletişim kurulmadı ve sıfır ilgi gördüm.
