to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi İçinde Kısa Sürede Red Kararı Ve Ayıplı Puma Ayakkabı
Yaklaşık 3 ay önce Puma Optimum Ankara mağazasından aldığım Puma Serve Pro Lite model ayakkabıda kısa süre içinde renk atması ve ayakkabının burun kısmının taban bölümünde dökülmeler oluştu. Ürün garanti süresi içinde olduğu için 04.09.2026 tarihinde inceleme talebiyle başvuru yaptım.
Başvurum sonrası önce talebin alındığına dair mesaj geldi, ancak yalnızca yaklaşık 10 dakika sonra sistemde “teslim edilmeyi bekliyor” şeklinde bir ifade belirdi ve müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede talebimin reddedildiğini öğrendim. Bu kadar kısa sürede nasıl bir inceleme yapıldığı ve hangi gerekçeyle ret kararı verildiği tarafıma açıklanmadı.
Kısa sürede bu hale gelen bir ayakkabının bu şekilde hızlıca ve olumsuz sonuçlandırılmasını kabul etmiyorum. Ayakkabımın yeniden ve detaylı şekilde incelenmesini, ayıplı ürün olarak değerlendirilerek ücret iadesi ya da ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu gerçekleştireceğimi belirtmek istiyorum.
Sayın müşterimiz, PUMA olarak size en iyi alışveriş deneyimi sunmak ve azami müşteri memnuniyetini sağlamak en öncelikli hedefimizdir. Bu kapsamda tarafımıza iletmiş olduğunuz şikayetiniz ilgili birimlerimizce titizlikle incelemeye alınmıştır. Talebiniz ile ilgili inceleme işlemleri tamamlanmış olup konu ile ilgili prosedür ve bilgilendirme Müşteri Hizmetlerimiz aracılığıyla tarafınıza iletilmiştir. Almış olduğunuz hizmeti değerlendirmek için Şikayet Var üzerinden ilgili anketi doldurabilir, öneri ve geribildirimleriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
Her hangibi çözüm bulunmadı
