to read complaints and reviews, or file yours.Puma Ayakkabısında 45 Gün İçinde Delik Mağaza İlgisizliği Ve İade Talebi
19.07.2026 tarihinde Ankara Optimum AVM’deki Puma mağazasından yaklaşık 5.000 TL ödeyerek bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabının sol burun kısmı kısa süre içinde yırtılarak delindi. Puma gibi bir markadan ve bu fiyat seviyesindeki bir üründen böyle bir performans beklemediğim için ciddi hayal kırıklığı yaşıyorum.
Ayakkabıyı aldıktan sadece yaklaşık 45 gün sonra bu sorunla karşılaştım. Ürünü incelemeye gönderebilmek için Gölbaşı’ndan Optimum AVM’ye kadar yaklaşık 40 km yol geldim. Ancak mağazaya gittiğimde internet sitesi üzerinden form doldurmam gerektiği söylendi, mağaza çalışanları hiçbir şekilde inisiyatif almadı ve benimle ilgilenmedi.
Ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini kullanıcı hatası olarak görmüyorum. Ayakkabımın değiştirilmesini veya ödediğim ücretin iade edilmesini talep ediyorum. Talebim karşılanmadığı takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı belirtmek istiyorum.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebiniz ilgili birimlerimize aktarılmış olup Müşteri Hizmetlerimiz gün içerisinde sizinle iletişime geçecektir. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
Sayın müşterimiz, PUMA olarak size en iyi alışveriş deneyimi sunmak ve azami müşteri memnuniyetini sağlamak en öncelikli hedefimizdir. Bu kapsamda tarafımıza iletmiş olduğunuz şikayetiniz ilgili birimlerimizce titizlikle incelemeye alınmıştır. Talebiniz ile ilgili inceleme işlemleri tamamlanmış olup konu ile ilgili prosedür ve bilgilendirme Müşteri Hizmetlerimiz aracılığıyla tarafınıza iletilmiştir. Almış olduğunuz hizmeti değerlendirmek için Şikayet Var üzerinden ilgili anketi doldurabilirsiniz. Öneri ve geribildirimleriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
