to read complaints and reviews, or file yours.Puma Ayakkabısının Arızası İçin 100 Günlük İnceleme Gecikmesi
11.11.2025 tarihinde Ankara Optimum AVM Puma mağazasından Puma Trinity 2 model bir ayakkabı satın aldım. Kısa süre sonra üründe arıza meydana geldi ve bunun üzerine 24.05.2026 tarihinde inceleme.puma.com.tr adresi üzerinden fatura bilgilerimi ve ürün fotoğraflarını yükleyerek inceleme kaydı oluşturdum. Bu kaydın alındığı tarafıma SMS ile teyit edildi.
Ancak aradan 100 günü aşkın süre geçmesine rağmen inceleme sorgulama ekranında hâlâ “Teslim edilmeyi bekliyor” ibaresi yer alıyor ve tarafıma ne olumlu ne de olumsuz hiçbir bilgilendirme yapılmıyor. Bu süreçte yasal inceleme süreleri de açıkça aşılmış durumda.
Yıllardır severek alışveriş yaptığım ve önceki deneyimlerimde hızlı aksiyon aldığını bildiğim Puma markası ile ilk kez bu kadar uzun ve yıpratıcı bir süreç yaşıyorum. İnceleme sürecinin ivedilikle sonuçlandırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin ayakkabı değişimi ya da ücret iadesi yoluyla giderilmesini talep ediyorum.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. İletmiş olduğunuz şikayetiniz üzerine PUMA ürününüz PUMA ürün test merkezi tarafından titizlikle incelenmiş ve ürününüze yönelik herhangi bir üretim hatası bulunmadığı tespit edilmiştir. Üretimden kaynaklanmayan durumlarda ürün değişimi yapamadığımızı ve bu nedenle ürün değişim talebinizi karşılayamadığımızı üzülerek belirtmek isteriz. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
24.05.2026 tarihinde yüklediğim fotoğraflar ve fatura bilgileriyle açılan inceleme kaydı 100 günü aşkın süredir sisteminizde bekletilmiş ve tarafıma hiçbir bilgi verilmemiştir. Şikayetvar platformuna konuyu taşıdıktan sadece 33 dakika sonra, 100 gündür bekleyen kayda şablon bir "üretim hatası yoktur" cevabı verilmesi tamamen şikayeti kapatmaya yöneliktir. Üstelik kendi takip sisteminizde durum hâlâ güncellenmemiş olup "Teslim edilmeyi bekliyor" olarak görünmektedir. Yaşadığım ürün arızası hakkında herhangi bir çözüm üretilmediği takdirde, yasal azami inceleme süresi (20 iş günü) fazlasıyla aşıldığı ve süreç ciddiyetsiz şekilde geçiştirildiği için fatura, SMS teyidi ve bu ekran görüntüleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yapıyor olacağım.
