to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Ayakkabılarda Erken Yırtılma Ve Bilgilendirme Eksikliği
05.04.2025 tarihinde Puma mağazasından Puma Caven Mix Jr ve Puma Caven 2.0 Mid model iki adet ayakkabı satın aldım. Ayakkabıları sadece okulda kullanmama rağmen yaklaşık 4 ay içinde her iki ayakkabının da üzerinde yırtıklar ve iç tabanlarında çökme oluştu. Bu kadar kısa sürede iki üründe birden bu kadar deformasyon olmasını kabul edilebilir bulmuyorum.
Ürünler garanti kapsamında olduğu için değişim talebiyle, Puma Spor Giyim San. Ve tic. A. Ş. Nata Vega / Ankara tarafından yönlendirildiğim şekilde mail yoluyla başvurumu yaptım. Ancak yaklaşık 2 ay boyunca tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, sistem yoğunluğundan dolayı mail veya bilgilendirme yapılamadığını, talebimin ise reddedildiğini öğrendim. Herhangi bir bilgilendirme yapılmadan bu şekilde olumsuz dönüş verilmesi beni fazlasıyla mağdur etti.
Kısa sürede bu kadar deformasyon yaşayan ve garanti kapsamında olan ürünlerim için incelemenin tekrar yapılarak, mümkünse değişim ya da uygun görülecek şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. İlgili işlemler fatura numarası a342025000012251 üzerinden yapılmıştır.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebiniz ilgili birimlerimize aktarılmış olup Müşteri Hizmetlerimiz gün içerisinde sizinle iletişime geçecektir. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
Puma tarafından arandım kalıplaşmış söz kalıpları kullanıp red kararını tekrar ettiler onun haricinde hiçbir gelişme yok. Markasız ayakkabı kaliteleriyle Puma kalitesi arasında hiçbir fark kalmamış boşuna fazla ücret ödemeye gerek yokmuş bunu anladım
Sayın müşterimiz, PUMA olarak size en iyi alışveriş deneyimi sunmak ve azami müşteri memnuniyetini sağlamak en öncelikli hedefimizdir. Bu kapsamda tarafımıza iletmiş olduğunuz şikayetiniz ilgili birimlerimizce titizlikle incelemeye alınmıştır. Talebiniz ile ilgili inceleme işlemleri tamamlanmış olup konu ile ilgili prosedür ve bilgilendirme Müşteri Hizmetlerimiz aracılığıyla tarafınıza iletilmiştir. Almış olduğunuz hizmeti değerlendirmek için Şikayet Var üzerinden ilgili anketi doldurabilir, öneri ve geribildirimleriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
