Garanti İhlalı Ve Üretim Hatası: Puma Ayakkabım Ağrıya Sebep Oldu

Seval

Kocaeli / İzmit 41 buradaki Sportive mağazasından yaklaşık 5 ay önce Puma marka spor ayakkabı satın aldım. Satış sırasında ürünün özellikle 2 yıl garantili olduğu söylendi. Buna rağmen kısa süreli ve normal kullanımda olmamıza rağmen ayakkabının arka iç kısmı oyuldu, arka iç malzemesi ile kenar kısmındaki çıkıntı ayağı son derece rahatsız edecek şekilde acıtmaya başladı. Ayrıca kenar kısmında üretimden kaynaklı olduğunu düşündüğüm bariz bir çıkıntı ve defo bulunmaktadır.

Bu durum üzerine ürünü Sportive’e götürdüm. Ayakkabının Puma’ya incelemeye gönderildiğini söylediler, daha sonra inceleme sonucunun ret olarak geldiğini ilettiler. Ancak süreçle ilgili bana Puma’dan hiçbir mesaj ya da resmi bilgilendirme ulaşmadı. Satarken 2 yıl garantiden bahsedilmesine rağmen sonrasında ilgilenilmemesi ve “olur böyle şeyler, siz böyle kullanın, biz burada değişim yapalım” tarzında ciddiyetsiz ve geçiştiren cevaplar verilmesi beni hem mağdur etti hem de hayal kırıklığına uğrattı. Ürünün fişi hâlâ elimde mevcuttur.

Kısa sürede bu şekilde deforme olan ve yapısı nedeniyle ayağı acıtan bir ayakkabının kullanıcı hatası olmadığı, üretim hatası olduğu kanaatindeyim. Satışta belirtilen garantiye rağmen sorunuma çözüm üretilmemesini kabul etmiyorum ve mağduriyetimin giderilmesi için ayakkabımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.

Gelişme

07 Mayıs 10:49

Kocaeli / İzmit 41 Burada AVM’deki Sportive mağazasından yaklaşık 5 ay önce Puma marka bir spor ayakkabı satın aldım. Satış esnasında ürünün özellikle 2 yıl garantili olduğu söylendi. Ayakkabıyı kısa süre ve tamamen normal şartlarda kullanmama rağmen, ayakkabının arka iç kısmı kısa sürede oyuldu, arka iç malzemesi ile kenar kısmındaki çıkıntı ayağı son derece rahatsız edecek şekilde acıtmaya başladı. Ayrıca kenar kısmında üretimden kaynaklı olduğunu düşündüğüm bariz bir çıkıntı ve defo bulunmaktadır.

Bu durum üzerine ürünü Sportive mağazasına götürdüm. Ayakkabının Puma’ya incelemeye gönderildiği söylendi. Daha sonra inceleme sonucunun ret olarak geldiği iletildi ancak süreçle ilgili bana Puma’dan hiçbir mesaj ya da resmi bilgilendirme ulaşmadı. Satış sırasında özellikle 2 yıl garantiden bahsedilmesine rağmen sonrasında ilgilenilmemesi ve “olur böyle şeyler, siz böyle kullanın, biz burada değişim yapalım” tarzında ciddiyetsiz ve geçiştiren cevaplar verilmesi hem mağduriyet yaşamama hem de ciddi bir hayal kırıklığına uğramama neden oldu. Ürünün fişi hâlâ elimdedir.

Kısa sürede bu şekilde deforme olan ve yapısı nedeniyle ayağı acıtan bir ayakkabının kullanıcı hatası olmadığını, üretim kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum. Satışta belirtilen garantiye rağmen sorunuma çözüm üretilmemesini kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için öncelikli olarak ayakkabımın yenisiyle değiştirilmesini, bu mümkün değilse ürün bedelimin iadesini talep ediyorum.

Seval

Ayrıca iç astar yırtıklığı garanti kapsamındadır bunu bilmiyorlarsa öğrensinler ya da işi bıraksınlar kimsenin hakkına girmesinler ben 4 bin tl yi yolda bulmadım. Hem Üretim hatası da mevcut her türlü ortada her şey para iademi versinler değişimden de vazgeçtim bizi saçma sapan cevaplarla uğraştırmalarına müsaade etmeyeceğim.

Puma

Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Faturası PUMA Türkiye tarafından kesilmeyen farklı firmalara ait alışverişlerinizde inceleme işlemleriniz yine bu firmalar tarafından yapılmakta olup PUMA Türkiye’ye iletilen herhangi bir talep ya da tarafımızca firmaya iletilen bir aksiyon bulunmamaktadır. Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi almak için ilgili firmanın mağazaları ve müşteri hizmetlerine başvurmanızı rica ederiz. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, PUMA olarak mutlu günler dileriz.