Puma Ayakkabısının Üretim Hatası Ve Mağazanın Reddetmesi

Kasım 2025 tarihinde Sportive Marmara Park şubesinden 3.600 TL ödeyerek Puma marka bir spor ayakkabı satın aldım. Ürünü yalnızca günlük ve normal kullanım amacıyla, herhangi bir darbeye, yanlış kullanıma, zorlamaya veya kullanıcı hatasına sebep olacak bir durum olmadan kullandım.

Tüm bu özenli kullanıma rağmen ayakkabının file kısımlarında kendiliğinden yırtılmalar oluştu ve ön kısmında açılma meydana geldi. Henüz yaklaşık 5 aylık bir ayakkabının bu şekilde deforme olması kabul edilebilir değildir. Puma gibi bilinen bir markadan böyle bir kalite sorunu yaşamayı beklemiyordum.

Yaşadığım bu problem üzerine ayakkabıyı yaklaşık 21 gün önce Sportive Marmara Park şubesi üzerinden incelemeye gönderdim, kısa süre önce ise inceleme sonucunda tarafıma ret cevabı verildi. Bu sonucu kabul etmiyorum, çünkü üründe oluşan sorunun üretim veya malzeme kaynaklı olduğu çok açık şekilde görülmektedir. Günlük kullanımda, kısa süre içerisinde filelerin yırtılması ve ön kısmın açılması normal bir durum değildir.

Kullanıcı hatası olmamasına rağmen inceleme sonucunun ret verilmesi beni ayrıca mağdur etmiştir. Hem ürün kalitesi açısından sorun yaşamam hem de buna rağmen olumsuz bir dönüş almam, müşteri memnuniyeti açısından son derece üzücü bir durumdur.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürünümün yeniden ve tarafsız bir şekilde değerlendirilmesini ve ürün için değişim ya da iade işlemi konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanarak gerekli başvuruları yapacağımı belirtmek isterim. Sportive ve Puma markasından bu konuda acil ve adil bir çözüm bekliyorum.