Fatura Ve İade Sorunu Puma Mağazasında Sistem Eksikliği Ve Müşteri Hizmetleri Desteği Yetersiz

Dün Mersin Forum AVM’deki Puma mağazasından bir adet eşofman altı ve t‑shirt satın aldım. Ödemeyi kredi kartıyla yaklaşık 5.000 TL tutarında yaptım, kasa aşamasında fiş/fatura da verilmedi, telefona geleceği söylendi ancak bana herhangi bir belge ulaşmadı.

Aynı gün, alışverişten 3–4 saat sonra ürünleri iade etmek için tekrar mağazaya gittiğimde, mağaza personeli sistemlerinin olmadığını ve ne zaman geleceğini de bilmediklerini söyleyerek iade işlemini gerçekleştirmedi. Bunun üzerine bugün saat 11.40 civarında Puma müşteri hizmetlerini aradım. Telefona çıkan görevli, Mersin Forum AVM’deki mağazanın kurumsal mağazaları olmadığını, başka bir şubeden de hiçbir şekilde değişim ya da iade yaptıramayacağımı, ilgili mağaza ile görüşmem gerektiğini söyledi.

Ben de alışverişi mağaza ismine ve Puma markasına güvenerek yaptığımı, bir mağazanın kurumsal mı bayii mi olduğunu bilmemin mümkün olmadığını ve böyle bir sorumluluğum olmadığını ifade ettiğimde, bana “İnternette aratsaydınız, sayfamızda olmadığını görürsünüz” şeklinde son derece lakayıt ve yardımcı olmayan bir cevap verildi. Müşteri hizmetlerinden beklediğim bilgilendirme ve çözüm odaklı yaklaşım yerine, sorumluluğu tamamen müşteriye yükleyen bir tavırla karşılaşmak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Ben Puma markasına güvenerek yaptığım bu alışverişin, şube türü veya sistem arızası gibi gerekçeler öne sürülmeden iade alınmasını talep ediyorum. Mağaza ile yaşadığım bu olumsuz sürecin ve müşteri hizmetlerindeki yaklaşımların incelenmesini, ürün bedelimin kredi kartıma iade edilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.