to read complaints and reviews, or file yours.Defolu Özel Kutu İçin Değişim Reddedildi, Tek Çözüm Tam İade
Puma’nın kendi internet sitesinden 4 Mart tarihinde biri özel kutulu olmak üzere toplam 4 çift ayakkabı olmak üzere P1000922205 numaralı siparişi verdim. Özellikle koleksiyon amaçlı olduğu için Palermo koyu yeşil Harry Potter modelinin kutusunu da heyecanla bekliyordum; ancak elime ulaştığında bu özel kutunun defolu olduğunu gördüm ve hayal kırıklığı yaşadım.
Hemen kutunun fotoğraflarını çekip mail yoluyla Puma’ya ilettim ve sadece defolu olan bu özel kutunun, sağlam bir kutu ile değiştirilmesini talep ettim. Daha sonra müşteri hizmetleri beni telefonla aradı ve yalnızca tüm siparişi iade edip yeniden sipariş verebileceğimi, kutu değişimi gibi bir çözüm sunamayacaklarını söylediler.
Önerdikleri çözüm, tüm siparişimi iade etmemi, paramın geri yatmasını beklememi, kampanya ve stokların hâlen devam etmesini beklememi; devam ediyorsa aynı ürünleri yeniden aynı fiyattan almaya çalışmamı; en sonunda da umarım bu kez defolu gelmez diye beklememi gerektiriyor. Oysa benim tek isteğim, defolu gelen bu özel kutunun düzgün bir kutuyla değiştirilmesi.
Önerilen çözümün, çözüm değil de "Ucuz fiyattan ürünleri aldın, defolu da göndeririz; işine gelmezse iade et." yaklaşımı olduğunu düşünüyorum.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebiniz ilgili birimlerimize aktarılmış olup Müşteri Hizmetlerimiz sizinle iletişime geçecektir. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
Sayın müşterimiz, PUMA olarak size en iyi alışveriş deneyimi sunmak ve azami müşteri memnuniyetini sağlamak en öncelikli hedefimizdir. Bu kapsamda tarafımıza iletmiş olduğunuz şikayetiniz ilgili birimlerimizce titizlikle incelemeye alınmıştır. Talebiniz ile ilgili inceleme işlemleri tamamlanmış olup konu ile ilgili prosedür ve bilgilendirme Müşteri Hizmetlerimiz aracılığıyla tarafınıza iletilmiştir. Almış olduğunuz hizmeti değerlendirmek için Şikayet Var üzerinden ilgili anketi doldurabilir, öneri ve geribildirimleriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
Aynı teklifi yapmak için tekrar aradınız, anlam veremedim...
Sipariş ettiğim özel kutulu ayakkabıların defolu gelmesi üzerine Puma müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Defolu kutunun sağlam bir kutuyla değiştirilmesini talep ettim ancak bana tüm siparişi iade edip yeniden sipariş vermemi önerdiler. Bu çözüm benim isteğim olan sadece kutu değişimini karşılamıyor ve sorunum hâlâ çözülmedi.
