Deichmann Mağazasında Puma Ayakkabısının Hızlı Bozulması Ve Yetersiz Garanti Süreci

Aydın Forum AVM’deki Deichmann mağazasından 2026 Mayıs ayında Puma Skyrocket Lite 2 model kadın spor ayakkabı satın aldım. Fiyatı oldukça yüksekti ve bu nedenle uzun süre sorunsuz kullanmayı beklerken, ayakkabının sağ tekinde kısa sürede ciddi sorunlar yaşamaya başladım.

Ayakkabıyı yaklaşık ilk 1 ay haftada 3–4 kez olacak şekilde normal şehir içi kullanımda giydim ve bu süre içinde bir sorun yoktu. Ancak 1. Aydan hemen sonra sağ bilek kısmındaki file sürtünmeyle açılmaya başladı, sadece sağ tekte bu hasar oluştu. Zaman içinde ayakkabıyı çok yoğun giymememe rağmen bu açılma arttı, dil kenarlarında sökülmeler oluştu ve ayak ucunun en öndeki küçük file kısmında da deformasyon meydana geldi. Sol tekte ise benzer bir problem yok.

Ayakkabı açık renk olduğu için kirlenince önce normal şekilde silmeye çalıştım fakat lekeler çıkmadı. Bunun üzerine mecburen makinede yıkadım. Mağazayı aradığımda bende de kullanıcı hatası olabileceği düşüncesi oluşmuştu ve yıkamadan ya da sürtünmeden kaynaklanmış olabileceğini, ayağımdan kaynaklandığını düşündüğümü kendilerine söyledim, onlar da bu görüşü onayladılar. Ayakkabıyı bu nedenle garanti kapsamında incelemeye bile gerek görmeden, beni herhangi bir ayakkabı tamircisine yönlendirdiler. Götürdüğüm tamirci ayakkabıyı çok kötü bir şekilde onarıp teslim etti ve şu anda hem görüntü olarak hem de kullanım açısından ayakkabı daha da kötü bir hale geldi.

Bir bayan olarak bu ayakkabıyı sadece günlük, normal kullanımda giydim; top oynamadım, ağaca tırmanmadım, ayakkabıyı zorlayacak hiçbir aktivitem olmadı. Pazardan alınan bir ayakkabıyı bile daha uzun süre sorunsuz giyebilirdim. Puma gibi güçlü bir markanın ürününün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi ve Deichmann mağazası tarafından ürünü incelemeden bu kadar kolay kullanıcı hatası denilerek konuya yaklaşılması benim için hayal kırıklığı oldu.

Ayakkabımın yine de yetkili servis veya ilgili birimler tarafından incelenmesini, üretim veya kalite kaynaklı bir sorun tespit edilirse ücret iadesi ya da en azından ayıpsız bir ürünle değişim yapılmasını, mümkün değilse de profesyonel şekilde ve estetik olarak kabul edilebilir düzeyde tadilatının sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için destek bekliyorum.