İlk Kullanımda Soyulan Puma Ayakkabı Ve Mağaza İlgisiz Yaklaşımı

Erzurum MNG AVM hg mağazasından 8 Nisan tarihinde Puma Carina Street model spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı 12 Nisan’da ilk kez giydiğimde yan kısımlarında soyulma olduğunu fark ettim. Henüz ilk kullanımda böyle bir sorunla karşılaşmak beni hem ürün hem de marka açısından ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

16 Nisan’da, yurt dışında olduğum için yakın tarihte mağazaya gidip ürünü garanti/inceleme için teslim ettim. Ürünü gösterdiğimde çalışan kişi bana “Bir yere mi sürttünüz? ” şeklinde yanıt verdi, oysa soyulan yerin bir yere sürtülme ihtimali neredeyse yok. Buna rağmen çalışanların isteksiz tavırlarıyla ayakkabıyı incelemeye gönderdiler. Bu süreçte bana herhangi bir sağlıklı bilgilendirme yapılmadı, sadece “21 gün içinde sonuçlanır” denildi.

Aradan yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen hiçbir şekilde bilgilendirilmediğim için tekrar mağazaya gittim. Bu sefer görevli personelin ukala ve ilgisiz tavrıyla karşılaştım. Bana, sürecin bir–bir buçuk ayı bulabileceğini, tarafıma herhangi bir bilgilendirme gelmeyeceğini, sadece kendilerinin görebildiğini söyledi. Ayakkabının şu anda nerede olduğunu sorduğumda ise ekranda göremediğini, yalnızca ürün mağazaya ulaştığında haberim olacağını belirtti. İnceleme formu olarak verilen kağıt da son derece özensiz, üzerinde doğru düzgün bilgi bile yok.

3.800 TL ödeyerek aldığım bir ayakkabının daha ilk günden yanlarından soyulması ve sonrasında hem Puma markasından hem de mağaza çalışanlarından bu kadar ilgisiz, umursamaz ve saygısız bir yaklaşım görmem kabul edilebilir değil. Ürünün üretim hatası açısından detaylı şekilde incelenmesini, sonucunun tarafıma açık ve yazılı biçimde bildirilmesini ve ayakkabı için ücret iadesi ya da sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca mağazadaki müşteriyle iletişim ve bilgilendirme sürecinin de gözden geçirilmesini istiyorum.