Carina Street Lux Ayakkabının Tekrarlayan Açılma Sorunu Ve Değişim Talebinin Reddedilmesi

2025 yılı Haziran ayında İstanbul Gaziosmanpaşa’daki Venezia AVM Puma mağazasından Carina Street Lux model bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı aldıktan yaklaşık 4 ay sonra ayakkabının her iki yanında açılmalar oldu ve ürünü mağazaya götürerek değişim talebinde bulundum, bu talebim kabul edildi ve ayakkabı değiştirildi.

Ancak değişimden sonra verilen aynı model ayakkabıyı haftada en fazla bir ya da iki gün giymeme rağmen, yine yaklaşık 4 ay içinde aynı yerlerden benzer şekilde yırtılma ve açılmalar oluştu. Bunun üzerine ürünü tekrar mağazaya götürerek bu kez farklı bir modelle değişim talep ettim fakat 15 Haziran civarında tarafıma değişim talebimin reddedildiği söylendi. İlk değişimde, tekrar aynı sorun yaşanırsa başvuru yapmam halinde değişim yapılacağı belirtilmesine rağmen, şimdi aynı sorun genel kullanıcı hatası gibi değerlendirilip talebimin kabul edilmemesini anlamlandıramıyorum.

Düzenli ve yoğun bir kullanımım olmamasına rağmen kısa sürede aynı yerlerden tekrar açılma olması nedeniyle bunun ürüne özgü kronik bir problem olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle öncelikli olarak ödediğim ücretin tarafıma iadesini, bu mümkün değilse de Carina Street Lux dışındaki farklı bir modelle değişim yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu tekrar eden sorun ve sonrasında talebimin gerekçe açıklanmadan reddedilmesi nedeniyle sürecin yeniden ve detaylı şekilde incelenmesini rica ediyorum.