to read complaints and reviews, or file yours.Ayakkabı İadesi Ve Para İadesi Sürecinde Yaşanan Mağduriyet
04.09.2025 tarihinde Puma’dan P1000865852 numaralı siparişle bir ayakkabı aldım. Ayakkabıyı sadece 4-5 kez giymeme rağmen dikişlerinde yırtılma oldu. 23.09.2025 tarihinde iade talebi oluşturdum ve müşteri hizmetleriyle görüştüm. Ürünün fotoğraflarını göndermemi istediler ve 10 iş günü içinde geri dönüş yapılacağı söylendi. Ancak bu süre geçtiği halde bana dönüş yapılmadı, ben de tekrar arayarak durumu bildirdim. Ardından ürünü iade etmem için ev adresime Kolay Gelsin kargo yönlendirildi. Kargo görevlisi adımı ve soyadımı sorup ürünü teslim aldı. Kutunun üzerine sipariş, iade ve kargo bilgilerini eksiksiz yazdım.
Bana 5 iş günü içinde para iadesi yapılacağı söylendi fakat bugün 7. Gün olmasına rağmen herhangi bir iade gerçekleşmedi. Dün akşam Puma müşteri hizmetlerini tekrar aradım, bu kez benden kargo takip numarası istediler. Ancak bana herhangi bir takip kodu verilmedi. Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini de aradım fakat sistemlerinde tarafımdan gönderilen bir ürün görünmediğini söylediler. Puma ve Kolay Gelsin arasındaki anlaşmazlık nedeniyle mağdur edildim ve sürekli oyalandığımı düşünüyorum.
6.719,20 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Sorunumun acilen çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebiniz ilgili birimlerimize aktarılmış olup Müşteri Hizmetlerimiz gün içerisinde sizinle iletişime geçecektir. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
Sayın müşterimiz, PUMA olarak size en iyi alışveriş deneyimi sunmak ve azami müşteri memnuniyetini sağlamak en öncelikli hedefimizdir. Bu kapsamda tarafımıza iletmiş olduğunuz şikayetiniz ilgili birimlerimizce titizlikle incelemeye alınmıştır. Talebiniz ile ilgili inceleme işlemleri tamamlanmış olup konu ile ilgili prosedür ve bilgilendirme Müşteri Hizmetlerimiz aracılığıyla tarafınıza iletilmiştir. Almış olduğunuz hizmeti değerlendirmek için Şikayet Var üzerinden ilgili anketi doldurabilir veya Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
Merhaba, kod nereden tarafıma gelecek?
