Teslimat Gecikmesi Ve İletişim Eksikliğiyle Mağduriyet Yaşadım

20 Kasım’da Pull and Bear internet sitesinden bir çift çizme siparişi verdim. Sistem üzerinden teslimat tarihi 26 Kasım olarak görünüyordu, bu nedenle ürünü ablamın doğum gününe yetiştirmek için özellikle bu tarihe güvenerek alışveriş yaptım. Ancak 26 Kasım’dan önce siparişimde gecikme olacağına dair bir bilgilendirme aldım ve bu süreçte sitede indirim dönemi başladı.

Şu an sipariş durumum “gönderildi” olarak görünmesine rağmen ne kargo firmasını ne de kargo takip numarasını öğrenebiliyorum. Müşteri hizmetleriyle canlı olarak asla görüşemiyorum. WhatsApp üzerinden yalnızca yapay zeka ile iletişim kurulabiliyor ve o da kargo firması ya da takip numarası bilgisini göremediğini, bu nedenle paylaşamadığını söylüyor. Siparişimin nerede olduğunu, kaç gündür hangi aşamada beklediğini ve ne zaman teslim edileceğini bilmeden mağdur bir şekilde bekliyorum.

Ayrıca yaşadığım sorunu e-posta yoluyla da ilettim ancak orada da net bir çözüm ya da açıklama sunulmadan geçiştirildim. Sipariş numaram 20267841409 olan bu alışverişimde hem teslimat gecikmesi hem de iletişim eksikliği nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Siparişimle ilgili kargo firması ve takip numarası bilgisinin paylaşılmasını, ürünün nerede olduğunun açıkça bildirilmesini ve siparişimin hızlıca tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.