Teslim Edilmeyen Sipariş İçin Acil Çözüm Talebi

Pull and Bear online uygulamasından 1.890 TL tutarında bir ürün siparişi verdim ve kargom Kolay Gelsin kargo firması tarafından 13 Mayıs’ta teslim edilecek olarak görünmesine rağmen hâlâ tarafıma ulaştırılmadı. 8 Mayıs tarihinden beri beklediğim kargom, 11 Mayıs’ta Adana aktarma şubesine ulaştı olarak görünüyor ancak o tarihten bu yana herhangi bir hareket yok.

Takip numaram 265185715771 olmasına ve sistemde kargonun Adana aktarma bölgesinde görünüyor olmasına rağmen ürünüm teslim edilmiyor. Müşteri temsilcisiyle yaptığım telefon görüşmelerinde sadece “en kısa sürede dönüş yapacağız” denilerek oyalandım ve bugüne kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Ürünü aldığım Pull and Bear üzerinden ne iade ne de iptal işlemi gerçekleştiremiyorum, bu nedenle tam anlamıyla mağdur durumdayım. Kolay Gelsin kargo firması şu an için hiçbir çözüm üretmemekte ve müşterisini mağdur etmektedir. Kargomun acilen bulunup teslim edilmesini ya da süreçle ilgili net ve açıklayıcı bir bilgi verilmesini talep ediyorum.