Stokta Görünen Ürünlerin İptali Ve Uzun Teslimat Süreci

23 Ocak tarihinde Pull & Bear internet sitesi üzerinden toplam 4 adet ürün için 2.549 TL tutarında sipariş verdim. Sipariş oluştururken tüm ürünler stokta görünüyordu ve tahmini teslimat tarihi olarak 4 Şubat bilgisi paylaşıldı. Ancak 4 Şubat’ta sipariş durumunu kontrol ettiğimde hâlâ “hazırlanıyor” yazıyordu, günler geçmesine rağmen hiçbir ilerleme olmadı.

Sipariş tarihinden 17 gün sonra, 11 Şubat’ta tekrar baktığımda siparişin hâlâ “hazırlanıyor” durumunda olduğunu gördüm. Müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde önce WhatsApp üzerinden yapay zeka asistanına yönlendirildim, ardından uzun uğraşlar sonucu bir çalışanla görüşebildim. Görüşme sırasında siparişimdeki ürünlerden birinin artık kalmadığını, siparişi oluştururken stokta olmasına rağmen sonradan kalmadığını ve bu nedenle gönderilemeyeceğini söylediler.

Bugün, 14 Şubat itibarıyla, yani sipariş tarihinden tam 22 gün sonra siparişim nihayet kargoya verilmiş görünüyor; ancak bu kez de kalan ürünlerden 3’ünün iptal edildiğini fark ettim. Yani 4 ürün için sipariş verip neredeyse bir aya yakın bekledim ve sonuçta 3 ürünüm iptal edildi, sadece 1 ürün gönderiliyor, o da şu an kargoda görünüyor.

Stokta var diye satılan ürünlerin günlerce “hazırlanıyor” statüsünde bekletilip sonrasında hiçbir düzgün açıklama yapılmadan tek tek iptal edilmesi, müşteri hizmetlerine ulaşmanın bu kadar zor ve yıpratıcı olması ve tüm bu süreçte müşterinin tamamen ikinci plana atılması kabul edilemez. Satış sonrası müşterisini bu kadar umursamayan, süreci bu kadar özensiz ve ciddiyetsiz yöneten bir firma olmanızı açıkça yetersiz bir hizmet anlayışı olarak değerlendiriyorum.