Sistem Hatası Nedeniyle İade Etiketi Oluşturulamıyor

10.12.2025 tarihinde Pull and Bear online mağazasından 20196843034 numaralı siparişimle aldığım pantolonu bedenimin olmaması nedeniyle iade etmek istiyorum. Ürünün iade süresi 14.01.2026 tarihine kadar devam ediyor olmasına rağmen, iade sürecinde ciddi bir sorun yaşıyorum.

İlk gönderilen kargo etiketimin süresi dolduğu için DHL kargoya gittiğimde etiketin geçersiz olduğu bilgisiyle karşılaştım. Bunun üzerine Pull and Bear’ın web sitesi üzerinden iade talebimi yenilemek ve yeni bir kargo etiketi oluşturmak istediğimde sistem “iade edilecek ürün yok” uyarısı veriyor ve herhangi bir işlem yapamıyorum. Bu nedenle yasal iade sürem içinde olmama rağmen ürünü iade edemiyorum.

Ürünü kredi kartıyla satın aldım. İade sürem dahilinde, pantolon için yeni bir kargo etiketinin oluşturulmasını ve ürünü sorunsuzca gönderebilmemi, ardından iade tutarının da ödemenin yapıldığı kredi kartıma geri ödenmesini talep ediyorum.