Siparişim Teslim Edilmedi, İade Sürecine İzinsiz Alındı

Pull & Bear’dan 05.02.2026 tarihinde 20206345096 numaralı siparişimle 290 TL tutarında bir şort satın aldım. Ürün aynı gün Bir Günde Kargo firmasına teslim edildi ve 7 Şubat’ta evime teslim edilmek üzere yola çıktığı bilgisi paylaşıldı. Ancak bugün 21 Şubat olmasına rağmen siparişim hâlâ elime ulaşmadı.

Daha da sorunlu olan, hiçbir onayım ve bilgim olmadan siparişimin iade sürecine alınmış olmasıdır. Ürün bana teslim edilmediği için mağaza üzerinden de iade işlemi yapamıyorum ve tamamen mağdur durumdayım.

Önce Pull & Bear’ın yapay zeka asistanıyla görüştüm, bana kargo firmasıyla iletişime geçmem gerektiği söylendi. Ardından Bir Günde Kargo’yu aradım, işlemin hızlandırılacağı ifade edildi; fakat sonrasında siparişimin iade sürecine çevrildiğini gördüm. Ne ürünüm var ne de param iade edildi.

Ürünümün en kısa sürede adresime teslim edilmesini ya da 290 TL tutarındaki ödemenin banka kartıma derhal iade edilmesini talep ediyorum.