to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Nerede? Bilgilendirme Ve Destek Eksikliğiyle Yaşadığım Mağduriyet
27.11.2025 tarihinde Pull & Bear online uygulaması üzerinden bir jean satın aldım. Sipariş numaram 20189030764. Ürünüm 5 Aralık tarihinden bu yana sistemde “aktarmada” olarak görünüyor ve herhangi bir ilerleme olmuyor.
WhatsApp üzerinden canlı destekle görüştüğümde bana MNG Kargo’ya ait bir takip numarası verildi, ancak MNG Kargo artık DHL Kargo olduğu için bu numarayı DHL sisteminde kontrol ettim ve böyle bir kargo kaydı olmadığını gördüm. Ürünün kargoya verildiğine dair tarafıma hiçbir zaman e-posta gelmedi. Spam ve diğer tüm klasörlerimi defalarca kontrol ettim, buna rağmen herhangi bir bilgilendirme maili yok.
Canlı desteğe hem kargonun görünmediğini hem de neden mail gelmediğini sorduğumda görüşme bir anda sonlandırılıyor, net bir açıklama yapılmıyor. Günler önce durumu ilettim, bana SMS ile dönüş yapılacağı söylendi ancak o da gerçekleşmedi. Arayabileceğimiz bir müşteri hizmetleri hattı da bulunmadığı için ürünüm hakkında muhatap bulamıyorum, sadece yazışma esnasında sohbet sonlandırılıyor.
Güvenerek alışveriş yaptığım bir markadan aldığım ürün için bu şekilde mağdur edilmemden son derece şikayetçiyim. Ürünümün şu anda nerede olduğunun açıkça belirtilmesini, kargo ve bilgilendirme sürecinin netleştirilmesini ve siparişimle ilgili yaşadığım bu sorunun acilen çözülmesini talep ediyorum. Bu yaşadığım mağduriyet ile artık Pull & Bear markası ilgilenecek mi?
Şu an da chat sonlanma problemini tekrar yaşadık. Ben bana Pull and Bear'ın kargom çıktıysa şayet neden mail göndermediğini, sistemlerimde neden takip bağlantısı olmadığını soruyorum. Maili göndermeleri gereken kendileri iken kargo firmasından dönüş beklediklerini robot gibi tekrarlayarak chat sonlandırılıyor. Sorduğumuz soruya cevap da alamıyoruz. Bu nasıl bir umursamazlık?
