Siparişim Hazırlanamıyor, İptal Talebim Onaylanmıyor Ve İletişimsizlik Yaşıyorum

28 Kasım 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Pull and Bear mağazasından bej renkli suni süet bir ceket siparişi verdim. Aradan günler geçmesine rağmen siparişim o günden bu yana hâlâ “Siparişiniz hazırlanıyor” aşamasında bekliyor, hiçbir ilerleme olmuyor. Bugün 11 Aralık ve 2 haftayı geçen bu süreçte karşımda muhatap bulamıyorum.

Sipariş numaram 9997270014. Sipariş sürecinde satıcıya soru sor kısmından Pull and Bear’a defalarca yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Üstelik birkaç gün önce aldığım ürün tamamen sistemden kaldırıldı ve artık satıcıya soru sor bölümünü bile kullanamıyorum. Bu nedenle WhatsApp üzerinden Pull and Bear ile iletişime geçtiğimde, sorunun Trendyol üzerinden çözülmesi gerektiği söylendi. Trendyol tarafında ise desteğe bağlanmaya çalışmama rağmen asistan bir türlü canlı desteğe yönlendirmiyor ve sorunum çözümsüz kalıyor.

Yaşadığım ilgisizlik ve sorumsuzluk yüzünden en son yaklaşık 8–9 Aralık civarında “artık istemiyorum” diyerek siparişim için iptal talebi oluşturdum. Ancak iptal talebim bile hâlâ onaylanmadı, süreç tamamlanmıyor. Günlerdir hiçbir somut adım atılmadan oyalanıyorum.

Siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim ücretin gecikmeden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hem Trendyol’un hem de Pull and Bear’ın bu süreçteki iletişimsizliği ve sorumsuzluğunun incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.