Pull & Bear’de Ayıplı Ürün Ve Kupon Zorunluluğu: Kanuni Haklarım Engellendi!

Pull & bear – ayıplı ürün, kupon dayatması ve inceleme belgesi vermeme şikayeti
Pull & Bear Piazza mağazasından aldığım deri ceket ile ilgili yaşadığım sorunlar karşısında hem mağaza hem de firma tarafından tamamen mağdur edildim.
Satın aldıktan kısa süre sonra üründe (ayıp türünü buraya yaz: örn. Dikiş hatası, soyulma, deformasyon) oluştu. Bunun üzerine ürünü mağazaya inceleme yapılması için teslim ettim. Ancak ürünün incelemeye alındığına dair hiçbir belge verilmedi, ürünün süreci ve sonucu hakkında da tarafıma hiçbir yazılı rapor sunulmadı. Bu durum tüketici olarak hem bilgi alma hem de delil sunma hakkımın açık şekilde ihlalidir. Daha da vahimi Mağaza yetkilileri ürünün ayıplı olduğunu sözlü olarak kabul etmelerine rağmen, kanunda açıkça yer alan “ayıpsız misli ile değişim hakkımı” kullandırmak yerine bana yalnızca kupon tanımlayabileceklerini söylemiştir. Ben kupon istemediğimi, kanuni hakkım olan birebir değişim talep ettiğimi defalarca belirtmeme rağmen bu talebim ısrarla reddedilmiştir. Oysa 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi, ayıplı mal durumunda tüketicinin ayıpsız misliyle değişim hakkını açıkça garanti altına almaktadır. Buna rağmen Pull & Bear, hem kanuni hakkımı engellemiş, hem de zorunlu olan inceleme süreci belgelerini vermemiş, tamamen keyfi ve tüketici aleyhine uygulamalar yapmıştır. Ayıplı ürün teslim edildi. Ürün incelemeye alındı fakat hiçbir inceleme sonucu belgesi verilmedi.“Misli ile değişim” hakkım hukuka aykırı biçimde reddedildi. Bana zorla kupon dayatıldı.
Bu süreç, Pull & Bear’in tüketici memnuniyetine ve Tüketici Hakları'na ne kadar uzak olduğunu açıkça göstermektedir.

Taleplerim: Ürünün ayıpsız misli ile değişiminin yapılması, Ürünün incelemeye alındığına ve inceleme sonucuna dair yazılı belgelerin sunulması, Kupon dayatılmasının sonlandırılması, Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.