Mont Yırtığı Ve Personelin Kaba Davranışı

Pull & Bear online alışveriş sitesinden mont, pantolon, t-shirt, çanta vb. Ürünler satın aldım. Siparişim elime ulaştığında montun iç kısmının yırtık olduğunu ve pantolonun bedeninin olmadığı için iade etmem gerektiğini fark ettim.

Ürünler geldikten 2 gün sonra iade işlemi için Eskişehir Espark Pull & Bear şubesine gittim ve yaklaşık yarım saat sıra bekledim. Sıra bana geldiğinde iade sebebimi anlattım ve ürünleri kasadaki görevliye uzattım. Görevli montu inceledikten sonra bana suçlayıcı bir üslupla “Bu montu siz yırtmadınız değil mi, böyle mi geldi? ” şeklinde konuştu. Ne demek istediğini anlamadığımı ve ürünün bu şekilde geldiğini söyledim, ayrıca yoğun bir gün olabileceğini düşünerek üslubunun biraz suçlayıcı olduğunu ifade ettim.

Bunun üzerine görevli “Bunları sorgulamamız gerekiyor, konuyu başka yerlere çekmeyin” diyerek sert ve kaba bir şekilde bana çıkıştı. Tartışma yaşanmaması için herhangi bir karşılık vermeden iade işlemini tamamlayıp mağazadan ayrıldım. Ürünlerin birinin kusurlu gelmesi, diğerinin de beden uyumsuzluğu nedeniyle iade edilmesi zaten başlı başına bir sorunken, iade sürecinde bu şekilde suçlayıcı ve saygısız bir tavırla karşılaşmak beni ciddi şekilde rahatsız etti.

Pull & Bear gibi bir markaya bu tavrın yakışmadığını düşünüyorum. Hem online siparişimde yaşadığım sorunların incelenmesini hem de Espark şubesinde görevli personelin tutumu hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.