Kullanılmamış Hediye Pantolonun Değişim Talebi Süre Aşımı Nedeniyle Reddedildi

Marmara Forum Pull & Bear mağazasından ablama hediye olarak beyaz bir pantolon satın aldım. Ablam yurt dışında yaşadığı için ürünün ona ulaşması yaklaşık iki ay sürdü. Ürünü ilk defa eline geçtiğinde denedi ancak bedeni uymadı. Pantolon hiç giyilmedi, etiketleri üzerinde ve beyaz olmasına rağmen tertemiz durumda.

Elimde hala fişi olmasına rağmen mağazaya gittiğimde ürünü iade etmek istemediğimi, sadece farklı bir ürünle değişim talep ettiğimi özellikle belirttim. Mağaza çalışanları ise değişim ve iade süresinin 1 ayla sınırlı olduğunu, bu süre geçtiği için hiçbir şekilde işlem yapamayacaklarını söyleyerek talebimi reddettiler. Ürünü ablam kullanamıyor, bana da bedeni uymuyor, bu nedenle tamamen atıl durumda kalmış olması beni mağdur ediyor.

Hediye olarak alınan ve alıcısının yurt dışında yaşaması gibi istisnai bir durumun biraz daha esnek değerlendirilmesini, hiç kullanılmamış ve fişi bulunan bu ürün için değişim hakkı tanınmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve müşteri memnuniyetini önceleyen, çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum.