Kargo Teslim Edilmedi, Sipariş İade Sürecinde Görünüyor Ve Bilgi Verilmiyor

Pull & Bear’den 20.12.2025 tarihinde verdiğim siparişimin (takip numarası: 20269289565) kargosu Cargo X firması tarafından 25.12.2025 tarihinde teslim edilecekti. Ancak ürün bana hiç ulaşmadan, sistemde “iadeye geçiyor / iade sürecinde” olarak görünüyor ve teslimat yapılmıyor.

Kargom Ataşehir şubesinde görünmesine rağmen burada takılı kaldı; şubeye defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen telefonlarım açılmıyor. Pull & Bear müşteri hizmetleri ile de görüştüm, fakat net bir tarih verilmeden yalnızca “para iadeniz yapılacak” şeklinde geçiştirilerek yardımcı olunmadı. Ürünün nerede olduğu ve ne zaman elime ulaşacağı konusunda hiçbir somut bilgi paylaşılmıyor; firmanın iade süresiyle ilgili de açık, net bir tarih verilmemesi mağduriyetimi daha da artırıyor.

Ürünümü hiç teslim almadan iade sürecine alınmasını, kargonun şubede bekletilmesini ve tarafıma bilgi verilmemesini kabul etmiyorum. Siparişimdeki ürünün en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini, Cargo X Ataşehir şubesinin ve ilgili birimlerin inceleme başlatmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde kargo firması ile ilgili olarak TBK 470, TBK 112 ve TKK 13 uyarınca yasal süreç başlatacağımı belirtmek isterim.