Siparişim Kayıp, Müşteri Hizmetleri Cevapsız: Çözüm Bekliyorum

27 Kasım’da Pull & Bear’den 20193304978 numaralı siparişi verdim. Tahmini teslim tarihi 10 Aralık olarak görünüyordu ancak bugün itibarıyla 20 Aralık’a girmiş olmamıza rağmen siparişim hâlâ elime ulaşmadı. Sistem üzerinde siparişim “yolda” olarak görünmesine rağmen, ilgili kargo firmasının hem internet sitesinde hem de şubesinde adıma kayıtlı herhangi bir kargo bulunmadığı söylendi.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım. Sürekli gecikme olduğuna dair genel mesajlarla oyalanıyor, akşam 17.00 civarında temsilci ile görüşmek istediğimde ise temsilcilerin müsait olmadığı söyleniyor ve somut bir çözüm sunulmuyor.

Siparişimin bir an önce gerçekten kargo şirketine teslim edilmesini ve tarafıma gönderim sürecinin net ve doğru bilgilerle paylaşılmasını talep ediyorum.