Kargo Takıldığı İçin Açıklama Ve İade Talebi

09.12.2025 tarihinden beri kargoda görünen 20271047235 numaralı Pull & Bear siparişimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Sipariş durumunda “Kabul edildi / Yolda” ibaresi yer almasına rağmen aradan 7 günü aşkın süre geçmesine rağmen kargo sürecinde hiçbir ilerleme olmamıştır.

16 Aralık tarihinde Pull & Bear WhatsApp müşteri hizmetleri üzerinden temsilci ile görüştüm. Görüşmede:

Siparişin kargoda takılı kaldığını,

Mall of şubesine bizzat gittiğimi ve ürünün henüz şubeye ulaşmadığını,

Mağaza çalışanlarının bu sürenin normal olmadığını ve müşteri hizmetleriyle görüşmem gerektiğini
belirttim.

Müşteri temsilcisi tarafından kargo firması (cargox) ile iletişime geçileceği ve e-posta yoluyla tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ancak bu görüşmenin üzerinden günler geçmesine rağmen ne bir e-posta aldım ne de sipariş durumunda herhangi bir değişiklik oldu.

Ayrıca ilk defa duyduğum cargox firmasıyla ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Siparişimin kaybolmuş olma ihtimali konusunda net bir açıklama sunulmadığı gibi, olası bir kayıp durumunda para iadesi süreciyle ilgili de somut bir bilgi verilmedi.

Bugün itibarıyla:

Siparişin nerede olduğu belirsiz,

Teslimat tarihi yok,

Müşteri hizmetlerinden geri dönüş yok.

Pull & Bear gibi kurumsal bir markadan bu kadar belirsiz, yavaş ve ilgisiz bir süreç yaşamak ciddi bir hayal kırıklığıdır.

Talebim:

Siparişimin akıbeti hakkında net ve yazılı bir açıklama yapılması,

Sipariş bulunamıyorsa ivedilikle ücret iadesinin gerçekleştirilmesi,

Bu süreçte yaşanan mağduriyetin giderilmesidir.

Aksi durumda yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.