Hazırlanıyor Deyince Siparişim Kargo Bekliyor Ve İptal Hakkım Engellendi

21/01/2026 tarihinde Trendyol üzerinden Pull & Bear satıcısından 2 adet ürün sipariş ettim. Sipariş numaram 10897287058 olup, çizgili pijama pantolonu (07675313, beden m) ve desenli düz deri sandalet (11706640, numara 37) için tahmini kargoya veriliş tarihi 23/01/2026 olarak görünmekteydi. Ancak siparişim 21/01/2026’dan bu yana sistemde sadece “hazırlanıyor” olarak görülüyor ve hiçbir hareket olmuyor.

Yaklaşık iki haftadır ne Trendyol’dan ne de Pull & Bear’dan somut bir çözüm alamıyorum. Trendyol müşteri temsilcisiyle defalarca görüştüğümde, kargolama sürecinin satıcı firmaya ait olduğu ve Pull & Bear ile iletişime geçmem gerektiği söyleniyor. Pull & Bear ile sistem üzerinden görüştüğümde ise Trendyol ile aralarındaki anlaşma gereği talebimi Trendyol’a iletmem gerektiği, siparişin tamamen Trendyol üzerinden işlendiği belirtiliyor. İki taraf da beni birbirine yönlendiriyor ve ortada muhatap bulamıyorum.

Ayrıca sipariş hâlâ “hazırlanıyor” göründüğü için sistem üzerinden iptal dahi edemiyorum. Hem ürünlerim elime ulaşmadı, hem iptal hakkımı kullanamıyorum, hem de 1.615 TL tutarındaki ödemenin karşılığında iki haftadır mağdur durumdayım.

Siparişimin bir an önce kargoya verilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, süreçle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.