Defolu Ürün Ve İlgisiz Mağaza Personeli Nedeniyle Değişim Sorunu

01 Aralık’ta Pull and Bear Akbatı şubesinden yaklaşık 1.590 TL’ye bir pantolon satın aldım. 6 Aralık’ta ürünü giyerken pantolonun defolu olduğunu fark ettim ve aynı gün değişim için tekrar mağazaya gittim. Ancak mağazada karşılaştığım satış temsilcisi son derece ilgisiz ve umursamaz bir tavır sergiledi.

Ürünün fişini kaybetmiştim ancak kredi kartı slipimi göstererek alışverişi ispatlamama rağmen, görevli bana “Yarın müşteri hizmetlerini arayıp fişi alıp öyle gelin” diyerek yardımcı olmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım fakat sistem sürekli hata verdiği için fişime ulaşamadım. Mağaza müdürüyle de görüştüm, ancak kendisinin de oldukça ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir tutum sergilemesi beni daha da hayal kırıklığına uğrattı. Bana sadece “Fiş olmadan değişim yapamam” denilerek süreç tamamen tıkandı.

Markanın kalite ve imajına kesinlikle yakışmayan bu yaklaşım karşısında gerçekten çok şaşkın ve rahatsızım. Alışverişimi kredi kartı ile yaptığım ve slipim olduğu halde bu kadar zorlaştırıcı ve ilgisiz bir tavırla karşılaşmak istemezdim. Ürünün alışveriş fişinin tarafıma ulaştırılmasını ve defolu pantolonun iadesinin alınarak ücretimin kredi kartıma geri ödenmesini talep ediyorum.