Çift Çekim Sonrası İade Edilmeyen 6275 TL Mağduriyeti

5 Kasım 2025 tarihinde Hilltown Küçükyalı AVM Pull and Bear mağazasından toplam 6.275 TL tutarında alışveriş yaptım. Ödemeyi Ziraat Bankası kartımla yapmak istedim, ancak işlemin iki kez çekildiği halde mağaza çalışanları tarafından çekim yapılmadığı söylendi. Bunun üzerine İş Bankası kredi kartımla tekrar ödeme yaptım. Sonrasında hesap hareketlerimi incelediğimde, Ziraat Bankası'ndan iki kez, İş Bankası'ndan ise bir kez 6.275 TL çekildiğini fark ettim. Ziraat Bankası'ndan yapılan çekimlerin yalnızca biri iade edildi, diğeri ise hala iade edilmedi. Ayrıca İş Bankası'ndan da ödeme alınmış oldu.

Bu durumun ardından hem Pull and Bear müşteri hizmetleriyle hem de Ziraat Bankası ile iletişime geçtim, ancak Pull and Bear tarafından hiçbir şekilde dönüş alamadım. 10 Kasım tarihinde mağazaya tekrar gittim, yaklaşık bir saat bekletildim ve hamile olmama rağmen oturacak bir sandalye bile verilmedi, yerde oturmak zorunda kaldım ve bu süreçte fenalaştım. Sonuç olarak mağaza çalışanları, paranın iade edilmeyeceğini ve Ziraat Bankası ile çözmem gerektiğini söylediler. Ancak çekimi yapan taraf Pull and Bear olduğu için sorunun banka ile ilgisi olmadığını düşünüyorum. Elimde tüm ödeme belgeleri ve provizyon numarası (239816) mevcut.

Aynı gün başka bir müşterinin de benzer bir sorun yaşadığını ve ona iade yapıldığını öğrendim. Mağaza çalışanlarının ilgisiz ve sorumsuz tavırları nedeniyle hem maddi hem de manevi olarak büyük mağduriyet yaşadım. Ziraat Bankası’na itiraz dilekçesi verdim, ancak çözümün 30 ila 180 gün sürebileceği söylendi. 6.275 TL’lik tutarım, Pull and Bear’ın sorumsuzluğu nedeniyle uzun süre beklemede kalacak.

Pull and Bear’dan ücret iademin derhal yapılmasını ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle özür dilenmesini talep ediyorum. Bu süreçte yasal haklarımı da arayacağımı belirtmek isterim.