Cargo X Yanıltıcı Teslim Bildirimi Ve Çözüm Eksikliği

Pull and Bear’dan yaptığım online alışverişimin kargosu için Cargo X firması aracılığıyla “ertesi gün teslim” seçeneğini satın aldım. Kargom 28 Aralık’ta kargoya verildi, ancak 29 Aralık’ta teslim edilmedi. Takip ekranında sırasıyla “eksik adres”, “haber formu kapatıldı”, “iş merkezi kapalı” gibi gerekçeler belirdi. Adres bilgilerim eksik değildi ve eğer gerçekten eksik adres olsaydı, aynı gönderinin 2–3 kere yeniden dağıtıma çıkarılması zaten mantıksız bir durumdu.

5 Ocak Pazartesi günü müşteri hizmetlerini aradım ve kargomun o gün içerisinde teslim edileceği söylendi. Aynı akşam 18.50’de ise paketimin şahsıma teslim edildiğine dair bildirim düştü. Ancak ben teslimat adresi olarak iş yerimi girmiştim ve o saatte iş yerinde değildim. Teslimat kodu dahi sorulmadan teslim edildiği görünüyor, kargomu alan ya da gören kimse yok. Aynı iş yerinde çalışan ve birebir aynı durumu yaşayan yaklaşık 15–20 kişi daha olduğunu öğrendim.

O günden beri her gün müşteri hizmetlerini arıyorum. Her seferinde yeniden şikayet kaydı açılıyor ve “kurye 24 saat içinde sizinle iletişime geçecek” deniyor, fakat 5 kez bu şekilde kayıt açılmasına rağmen kimse beni aramadı. Son olarak dosyamın güya çözüm merkezine aktarıldığı söylendi, fakat somut hiçbir adım atılmadı.

Pull and Bear, kargo ücretini iade etti ancak ben öncelikle Cargo X firmasının paketimin bulunmasını ve gerçekten bana teslim edilmesini istiyorum. Eğer paketim kaybedildiyse, bunun açıkça ve resmi bir şekilde tarafıma bildirilmesini ve ürün bedelinin iadesini bekliyorum. Adıma teslim edildiği iddia edilen kargonun aslında teslim edilmediğini, sistem üzerinden gerçeğe aykırı teslim bildirimi girildiğini görüyorum ve bu durum güvenilirliğinizi ciddi şekilde sorgulatıyor.

Bu yaşanan süreçte doğru, dürüst ve şeffaf bir kriz yönetimi bekliyorum. Ortada bir sorun varsa bunu kabullenip benimle açık bir iletişim kurmanızı, kargomun akıbetini netleştirmenizi ve yanlış teslim bildirimiyle müşteriyi yanıltan bu uygulamaya son vermenizi talep ediyorum.