Aynı Kargo Numarasıyla Gönderilen 4 Siparişte 6 Kaban Teslim Edilmedi

Pull & Bear’in online sitesinden 4 ayrı sipariş verdim. 20277832763 numaralı siparişimdeki 2 adet üründen kruvaze uzun kaşe kaban, 20203805544 numaralı siparişimdeki 2 adet üründen yumuşak kumaş uzun kaban tarafıma hiç ulaşmadı. 20203803610 numaralı siparişimdeki 3 adet ürünün hiçbiri gelmedi, 20203801336 numaralı siparişimdeki 1 adet ürün de gelmedi. Buna rağmen sistemde tüm bu siparişler aynı gün içinde kargo ile teslim edilmiş görünüyor.

Bu siparişlerin hepsi aynı kargo takip numarasıyla yollanmış. Kargo firmasıyla görüştüğümde Pull & Bear tarafından yalnızca 1 paket gönderildiğini, o paketin de teslim edildiğini söylediler. Gelen paketten sadece 2 adet kaban çıktı, ücretini ödediğim 6 adet kaban ortada yok. Online siteden 4 ayrı sipariş verip hepsinin tek bir kargo takip numarasıyla gönderilmesini de hiçbir şekilde anlayamıyorum.

Tarih olarak 23 Ocak 2026’da teslim edildi gözüken bu siparişler için gün içinde kargo firmasıyla da, Pull & Bear müşteri hizmetleriyle de toplam 3 kez görüştüm. Müşteri hizmetleri sadece konuyu ilgili departmanlara ilettiklerini söyledi, bunun dışında somut hiçbir çözüm sunmadı. Kargo firması ise apartmanın dış kapısının fotoğrafını çekmiş, bunu da teslimat ispatı olarak gösterdiklerini öğrendim. Evde teslimat anında annem vardı ve adrese yalnızca bir paket getirildi, bu durum ortadayken apartman kapısı fotoğrafının “ispat” sayılması bana göre kabul edilemez.

Bu süreçte hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de 6 adet kaban için toplam 6.216 TL ödeme yapmış olmama rağmen ürünlerime ulaşamadım. Tüm sipariş detaylarını ve kargo bilgilerini, elimdeki fotoğraflarla birlikte kayıt altına aldım. Ücretini ödediğim ve tarafıma teslim edilmeyen 6 adet kabanın acilen, eksiksiz ve güvenli şekilde adresime yeniden gönderilmesini talep ediyorum.