Teslimat Gecikmesi Ve İade Ödemesi Gelmemesi

17.11.2025 tarihinde İzmir Westpark Puffy mağazasından uyku seti satın aldım. Ürünün o anda stokta olmadığı, daha sonra tedarik edilip mağazaya geleceği bilgisi verildi. Ancak aradan yaklaşık 3 ay 8 gün, toplamda 98 gün geçmesine rağmen ürün mağazaya bir türlü gelmedi, her seferinde üretim yok vb. Gerekçelerle oyalandım.

Bu süreçte ürünü iptal etmek zorunda kaldım ve banka kartımdan yapılan ödeme için para iadesi talebi oluşturuldu. Fakat üzerinden 15 gün geçmesine rağmen para iadesi hâlâ hesabıma yatırılmadı. Mağaza, Denizbank Çamdibi Şubesi’nin hata yaptığını, bankanın maili atlattığını ve her görüşmemizde “bugün kesin yatacak” diyerek bilgi vermesine rağmen iade tutarı bir türlü hesabıma geçmedi.

0850 850 09 87 numaralı çağrı merkezi ile yaptığım görüşmelere rağmen sorun çözülmedi. İşlem fiş numaram 018’dir. Konunun hem bankanız hem Puffy tarafında detaylı bir şekilde incelenip para iademin ivedi olarak hesabıma yatırılmasını talep ediyorum, aksi halde hukuki süreç başlatacağımı belirtmek istiyorum.