Puerta Villa Rezervasyon Sorunu Ve Hizmet Eksikliği Yaşadık!

Kapı Otel ya da Puerta Villa, hangi ismi doğruysa artık, beni mağdur etti. Puerta Villa'dan rezervasyon yaptırdık. İçerisine jakuzi ve oda kahvaltısı dahil. Rezervasyon yaptırdığım villa, Otel Puerta Villa başkasına verildi. Bize önerilen diğer villanın ismini söylemediler, biz de aynı villa olduğunu düşündük. Vardığımızda balkon kapısında eşek arıları vardı, onu umursamadık, zaten 1 gece kalacağız diye. Ama sıcak suyu çalışmıyordu ve küvetin içine tavandan su damlıyordu. Yetkili servis istedik. Bizi 3 saat boyunca beklettiler, ismimizi ve kimliğimizi almış olmalarına rağmen hangi odada olduğumuzu bulamadılar ve en sonunda biz onlara bu şekilde kalmak istemediğimizi ısrarla söylememize rağmen yağmur yağdığı için kimsenin gelemeyeceğini, aynı şekilde ama 1+0 bir oda olduğunu söylediler. Oraya gidip baktığımızda aynı tipte bir oda olmadığını gördük ve ödeme yaptığımız villa ile aynı ücrete sahip olan yerin bizim tuttuğumuz yer ile aynı paraya eş değer olmadığını gördük. Para iadesini istedik ama yapamayacaklarını söylediler. Zaten akşam 9.30-10.00'da giriş yaptığımız ve uyuyamadığımız, banyo yapamadığımız, hizmetleri almadığımız bir odanın parasını ödemek istemediğimizi ve iadesinin yapılmasını istedik. Ama kabul etmediler. Üzerine bizi suçladılar ve istediğimiz yere başvuru yapabileceğimizi ama karşılığında bir şey elde edemeyeceğimizi söylediler. 'Kabuk Ev' diye adlandırılan bir villaydı sonradan personellerinden öğrendiğimize göre ve bu villa, Otel Puerta Villa diye adlandırılan bir firmaya, o firma da Kapı Otel adında bir yere bağlı olarak çalıştırılmaktadır. Vergi levhalarını ve hizmet aldığımıza dair bir belge istedik ama onu da vermediler. Güya jakuzili villa kiralıyorlar ama ne evlere bakım yapıyorlar ne de pis su içinde jakuzili ev kiralıyorlar. Perdeleri düzgün kapanmayan, kapısında eşek arıları olan... Bütün günümüzü, keyfimizi kaçırdılar, paramızı aldılar. Ne hayallerle tuttuğumuz yer bizi mutsuz etti. Müşteri memnuniyetini umursamayan, sadece insanların parasını alıp karşılığında hizmet vermeyen bir yer.