Pudo Teslimat Noktasındaki Sistem Hatası Nedeniyle İade Ürünüm Kayboldu, Çözüm Sunulmuyor

15.11.2025 tarihinde Trendyol üzerinden aldığım Love My Body marka bol paça Denim pantolonu iade etmek üzere İstanbul Beylikdüzü Jetkent 1 Sitesi’indeki pudo teslimat noktasına bıraktım. Ürünü iade kodunu cihaza girerek kapağı açılan kutuya yerleştirip kapağı kapattım.

İadem sistemde görünmeyince Trendyol ile görüştüm, ürünü bulamadılar ve pudo ile görüşmem gerektiğini söylediler. Pudo ile yaptığım görüşmede iade kodunun sistemde göründüğünü, ancak kutu kapağının hiç açılmamış göründüğünü söylediler. Biz ürünü bizzat açılan kutuya koyup kapağını kapattığımız için bunun bir sistem hatası olduğunu düşünüyoruz. Daha önce de benzer bir sistem hatası yaşandığını öğrendik.

Defalarca pudo müşteri hizmetlerini arayıp kamera kayıtlarının incelenmesini, ürünün bulunmasını, başka birinin mi aldığının ya da kutuda mı bir sorun olduğunun tespit edilmesini istedik. Kayıt açıldığını söyleyip dönüş beklememizi istediler ancak tarafımıza herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Her aradığımızda “dikkatle inceliyoruz” denmesine rağmen somut bir gelişme olmadı, hatta bir sonraki aramalarımızda konu yeniden sorularak sanki baştan kayıt açılıyormuş gibi davranıldı. Bu nedenle gerçekten kayıt açılıp açılmadığından bile emin olamıyoruz.

Sonuç olarak pudo noktasındaki teknik aksaklık nedeniyle 1.933 TL bedelli ürünüm şu an kayıp durumda ve ne ürüne ulaşabiliyorum ne de iade bedelini alabiliyorum. Teknik hatayı gidermedikleri gibi müşterinin talep ettiği kamera incelemesini ve gerekli araştırmayı da tamamlamıyorlar.

Pudo’nun gerekli teknik ve kamera incelemelerini yaparak kaybolan ürünümü bulmasını ya da ürün bedeli olan 1.933 TL’yi tarafıma iade etmesini talep ediyorum.