PUBG Mobile Hesabım Çalındı Ve Destek Tarafından Yardım Sağlanmadı

2019 yılından beri, 5. Sezondan bu yana aktif olarak kullandığım ve ıd numarası 5349****15 olan PUBG Mobile hesabım, WhatsApp üzerinden yapılan bir dolandırıcılık yöntemiyle çalınmış ve tüm hesap bağlantıları iradem dışında değiştirilmiştir. Şu anda hesabıma hiçbir şekilde erişimim bulunmamaktadır.

Hesabın gerçek sahibi olduğumu kanıtlayabilecek birçok resmi belgeye sahibim. 2023 ve 2024 yıllarına ait Google Play Store, Galaxy Store ve Midasbuy üzerinden yapılmış ödemelerimin dekontları, bu ödemelere ait işlem numaraları (gpa kodları) ve hesabı uzun süre kullandığım eski cihazım olan Samsung Galaxy a12 bilgileri elimde mevcuttur. Ayrıca hesabımda geçmişte kullandığım mustafalizard ve MR padron gibi eski kullanıcı adlarım da kayıtlıdır.

Buna rağmen e-posta üzerinden PUBG Mobile destek ekibiyle defalarca iletişime geçtiğimde, her seferinde sadece “eski cihaz üzerinden başvuru yapın” şeklinde standart ve kopyala-yapıştır bir cevap alıyorum. Yeni bir telefona geçtiğim ve eski cihazıma fiziksel olarak erişimim olmadığı için bu talebi yerine getirmem mümkün değildir. Elimde bu kadar açık şekilde sahipliği gösteren ödeme dekontları ve geçmiş veriler varken, sistemin beni böyle bir döngünün içinde bırakmasını ve somut bir inceleme başlatılmamasını kabul etmiyorum.

Talebim, elimde bulunan ödeme dekontlarının, işlem numaralarının, eski cihaz bilgilerimin ve geçmiş kullanıcı adlarımın manuel olarak incelenmesi ve bu inceleme sonucunda çalınan hesabımın tekrar tarafıma iade edilmesidir. Otomatik cevaplar yerine, durumumun gerçekten incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Aksi halde, bu süreçte uğradığım mağduriyet nedeniyle yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.